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五星级酒店有什么特殊服务

来源:江南娱乐-意甲尤文图斯亚
时间:2024-08-17 10:14:36
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五星级酒店有什么特殊服务【专家解说】:   五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下:   (一)酒店总体基本要求   1 、 酒店功能划分

【专家解说】:

  五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下:

  (一)酒店总体基本要求

  1 、 酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。

  2 、 酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

  3 、酒店内部公共信息图形符号符合 lb/at001 标准。

百科知识

  4 、 有中央空调系统。

  5 、 有背景音响系统。

  6 、 有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

  (二)酒店接待大厅基本要求

  1 、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

  2 、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、 24 小时有工作人员在岗。

  3 、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、 18 小时提供外币兑换服务。

  4 、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

  5 、可 8 小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

  6 、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

  7 、至少能用 2 种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用 3 种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

  (三)客房基本要求

  1 、至少有 40 间(套)可供出租的客房, 70% 客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于 20 平方米,至少有 5 个开间的豪华 套房,有残疾人客房。

  2 、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。

  3 、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施, 110/220v 电源插座,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳, 24 小时供应冷热水。

  4 、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于 16 个,自办节目至少有 2 个频道。

  5 、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务, 24 小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧, 24 小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。

  6 、提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。

  7 、客房、卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天补齐。

  (四)餐饮基本要求

  1 、有布局合理、装饰豪华的中餐厅,至少能提供 2 种风味的中餐。

  2 、有布局合理、装饰豪华的西餐厅,配专门的西餐厨房。

  3 、有独具特色,格调高雅的咖啡厅,能提供自助早餐、西餐正餐。

  4 、有适当的小宴会厅,有封闭的酒吧间。

  5 、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

  6 、厨房冷菜间、面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施,粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库,有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭 。

  (五)公共区域基本要求

  1 、有足够的停车场,有足够的高质量客用电梯,轿箱装修高档,并有服务电梯。

  2 、有公用电话,并有市内电话簿。

  3 、有男女分设的公共卫生间。

  4 、有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品、工艺品等商品。

  5 、有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。

  6 、有医务室。

  7 、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

  8 、提供市内观光服务。

  9 、 有应急供电专用线和应急照明灯。

  (六)选择项目(共 78 项,至少具备 35 项,具备项目越多,酒店越高档)

  客房( 10 项)

  1 、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语言信箱服务。

  2 、卫生间有饮用水系统。

  3 、不少于 50% 的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

  4 、不少于 50% 的客房卫生间干湿区分设。

  5 、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。

  6 、设商务楼层,可在楼层办理入住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。

  7 、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。

百科知识

  8 、为客人提供免费店内无线寻呼服务。

  9 、 24 小时提供洗衣加急服务。

  10、 委托代办服务。

  餐厅及酒吧( 8 项)

  1 、 有大堂酒吧。

  2 、 有专业性茶室。

  3 、有除西餐厅外的其他外国餐厅,配有专门厨房。

  4 、有饼屋。

  5 、 有风味餐厅。

  6、 有至少能容纳 200 人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房。

  7、 有至少 10 个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)。

  8、 有 24 小时营业的餐厅。

百科知识

  商务设施及服务( 5 项)

  1、提供国际互联网服务,传输速度不小于 64kbit/s 。

  2、封闭的电话间(至少 2 个)。

  3、洽谈室(至少容纳 10 人)。

  4、提供笔译、口译和专职秘书服务。

  5、图书馆(至少有 1000 册图书)。

  会议设施( 10 项)

  1 、有至少能容纳 200 人会议的专用会议厅、配有衣帽间。

  2 、至少配有 2 个小会议室。

  3 、有同声传译设施(至少 4 种语言)。

  4 、有电话会议设施。

  5 、有现场视音频转播系统。

  6 、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。

  7 、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。

  8 、有现代化电子印刷及装订设备。

  9 、有照相胶卷冲印室。

  10 、至少 5000 平方米的展览厅。

  公共及健康娱乐设施( 42 项)

  1、歌舞厅

  2、卡拉 ok 厅或 ktv 房(至少 4 间)

  3、游戏机室。

  4、棋牌室。

  5、影剧场。

  6、定期歌舞表演。

  7、多功能厅,能提供会议,冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。

  8、健身房。

  9、按摩室。

  10 、桑拿浴。

  11 、蒸汽浴。

  12 、冲浪浴。

  13 、日光浴室。

  14 、室内游泳池(水面积至少 40 平方米)。

  15 、室外游泳池(水面积至少 100 平方米)。

  16 、网球场。

  17 、保龄球室(至少 4 道)。

  18 、攀岩练习室。

  19 、壁球室。

  20 、桌 球室。

  21 、多功能综合健身按摩撑。

  22 、电子模拟高尔夫球场。

  23 、高尔夫练习场。

  24 、高尔夫球场(至少 9 洞)。

  25 、赛车场。

  26 、公园。

  27 、跑马场。

  28 、射击场。

  29 、射箭场。

  30 、实战模拟游艺场。

  31 、乒乓球室。

  32 、溜冰场。

  33 、室外滑雪场。

  34 、自用海滨浴场。

  35 、潜水。

  36 、海上冲浪。

  37 、钓鱼。

  38 、美容美发室。

  39 、精品店。

  40 、独立的书店。

  41 、独立的鲜花店。

  42 、婴儿看护及儿童娱乐室。

  安全设施( 3 项)

  1、电子卡门锁。

  2、客房贵重物品保险。

  3、自备发电系统。

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