大家好：谁有创建物业示范小区标准的资料发我，万分感谢

序号

标准内容

一

基础管理

1、按规划要求建设，住宅及配套投入使用

2、已办理接管验收手续。

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理。

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

17、建立24小时值班制度,建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

18、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

二房屋管理与维修养护（14分）

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

三、共用设施设备管理（15分）

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线,无碍观瞻

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16°C

四保安、消防、车辆管理（10分）

1、小区基本实行封闭式管理

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防治措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

6、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

五、环境卫生管理（14分）

1、环卫设备完备，没有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5、小区内道路等共用场地无纸宵、烟头等废弃物

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染

六、绿化管理（7分）

1、小区绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

七、精神文明建设（3）

1、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

八、管理效益（5分）

1、物业管理服务费用收缴率98%以上

2、提供便民有偿服务,开展多种经营

3、本小区物业管理经营状况