赵薇解锁新身份：医美专业化之路为何如此之难？

医美行业在国内快速增长以来，相关部门、协会、平台、渠道，进行了种种尝试和努力，但“黑医美”猖獗下，距行业规范化、专业化，仍有很长一段距离。

作者 ｜ 刘珊珊

著名演员、导演赵薇，近日解锁了一个新身份——新氧医美公益大使。

“再轻微的医美本质还是医疗，底线是正规和安全。”赵薇如此呼吁，倡议大家重视医美安全问题。“医美无小事，专业比天大。”

2017年，中国已经成为全球第二大医美市场，作为全球增速最快国家之一，即将成为医美第一大国。央视市场《互联网医美行业研究》报告就显示，国内医美行业2015－2017年间每年增幅超过30％，2018年以来每年增长超过20％，在2020年达到2140亿元，市场前景非常广阔。

不过，这仍然是一个与市场规模不相匹配的混乱行业。每年黑医美（非正规机构、非正规医生、非正规药械）致残致死人数近10万，且多数消费者投诉、报案无门，维权难上加难。

想要解决上述问题，关键因素在专业化、规范化，这是任何市场健康、成熟的主要标志。“只有服务平台、机构、医生更专业，才能促进一个行业的健康发展。”如同赵薇所表示，专业才是拯救医美市场的未来之路。

这并不容易。自医美行业在国内快速增长以来，相关部门、协会，以及医美平台、渠道，进行了种种规范化、专业化尝试，但在“黑医美”猖獗下，距行业的规范化、专业化，仍有很长一段距离。

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所谓专业，是回归医疗本质

“我对医美并不排斥，甚至觉得它是一种让人变得更自信、更有气质、更美的生活方式。”30岁的晓蓉说。几年下来，在三甲医院工作的晓蓉陆续做了垫鼻子、祛眼袋、割双眼皮、热玛吉……花费最多的一次，是接近10万元，在一家医美机构做了丰胸术。

在晓蓉周围，有三个姐妹先后做了丰胸手术。“我们明显感觉到社会对医疗美容需求越来越高，家人也很少反对，对医美包容度越来越高。”

不过，即便本身是医生，晓蓉们选择医美项目前，最看重的依然是关注专业度。她们愿意花费更长的时间，去做专业的功课。

小兰也想做去一个垫鼻手术，但和晓蓉相比却始终犹豫不决，在看到无数“黑医美”案例之后，她害怕自己成为那个不幸的受害者。

据中国消费者协会统计，医疗美容等领域连续多年成为消费者投诉热点。2015年，医美投诉数量为483起，2020年已经达到7233起，几年之间增长将近15倍。

这个数据只是冰山一角。“在医美行业爆发式增长的最近十年，每一年都有将近10万黑医美的受害者。”新氧公益负责人艾晓宇就说，黑医美导致整形失败的案例非常多，80％以上都是不能修复。不仅受害者生理方面落下终身残疾，心理也会受到极大创伤。

从2010年超级女声王贝进行下颌角整形时发生意外去世，到今年2月女演员高溜发长文讲述自己整容失败经历，这样的“黑医美”事故比比皆是。

“我去一家医美机构割双眼皮，两个大夫同时操作，其中有个是学生，我躺在手术台上能清楚听到学生还一直在请教老师。最后左右眼割得都不好，不仅遮黑眼珠，还严重影响视力。”一位受害者在投诉中，将其自己的不幸遭遇，归结为非专业医生的操作。

“专业比天大”，显然并非一句口号。那么，什么是医美专业化？

“简单来说，就是回归医疗本质，选择专业的医疗机构、专业的医生、专业的医美产品和手术流程。”一位医美行业业内人士表示：国家卫生部明确指出，医美属于医疗范畴，必须由具有医疗资质的医生进行操作，没有资质的人操作，那就是非法行医。

所谓医美，是指运用手术、药物、医疗器械及其他具有创伤性或侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑，如双眼皮、抽脂、隆鼻、隆胸、纹唇、纹眉等，特点为有创、侵入性。

上述业内人士表示，如果是整形手术，医生是否专业显然至关重要：不但要具备过硬的专业技术，还考验其医生审美能力，以及用户个体差异。比如麻醉，从专业角度来看，很多私立医美机构是没有资质做全身麻醉。

与此同时，很多消费者完全不清楚的是，那些所谓“轻医美”，比如常见的无创年轻化、激光美容、注射美容针剂等医美项目，也需要合法资质。如打玻尿酸等，如果不是专业医生操作，也容易引发风险，轻则过敏，重则血栓，甚至危及生命。

这成为黑诊所、黑医生、黑产品的重灾区。《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》指出，在中国医美市场，合法合规医美机构行业占比为12％；合法合规医生的行业占比为24％；非法针剂行业占比为77．7％；非法医美场所的医疗美容设备假货占比达90％以上。这些“黑医美”，往往隐身于生活美容店、住宅区与酒店中。

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全行业共同期待许久

黑医美成为限制行业良性发展桎梏之后，从政策到从业者，对医美行业的专业化、规范化经营都期待许久。

从监管层面来看，早在2012年，北京市出台了《北京市医疗美容服务管理办法实施细则》，这是国内第一个地方性的医疗美容服务行业管理办法；

2017年7月，七部门联合印发《严厉打击非法医疗美容专项行动方案》，查处无医师资质个人开展医疗美容服务等行为，被称为“医美业的最强监管”；

2019年，卫健委公布《关于就“非法医疗治理方面取得的进展和成效”的回应》；

同年年底，《脂肪注射移植标准》正式出台，这是全国医美标准体系的第一个规范性技术标准；

2020年，八部委联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》，要求医美行业要将医疗质量和医疗安全放在首位。

政策紧锣密鼓的推出，是从监管角度给监管给医美行业戴上“紧箍咒”。但想终结其野蛮生长的乱象，让行业走上专业化、制度化、规范化的发展轨道，这是一个全行业需要共同努力的议题。

从医美产业链来看，既有上游爱美客、华熙生物、华东医药、复星医药等医疗设备与药物原材料的供应商，也有中游产品经销商、代理商，以及众多下游医美机构、医生，按主体性质可分为公立机构和民营机构。

同时，还有连接消费者、医疗美容机构的重要渠道——第三方医美O2O垂直平台，比如新氧等APP。

在行业发展初期，消费者大多从广告、网络搜索中获取医美信息，信息透明度不高，信息不对称程度比较高。

伴随移动互联网发展，消费群体不断向80后及90后、00后等年轻一代迁移，医美＋移动互联网模式兴起，通过帮助上游厂商简化分销环节、医美机构降低获客成本，协助消费者高效决策、医生塑造个人品牌等，成为医美产业链的重要一环。

“平台需要做好守门人角色，凭借自身专业实力，同时向需求端的消费者和供给侧的机构、医生负责。”有业内人士就认为，从消费者端来看，黑医美猖獗情况下，医美垂直平台可能是一个构建“信任、专业”的最重要渠道。

相比熟人介绍的不靠谱，作为供需对接平台，垂直医美平台会先将医美机构、医生、项目进行提前审核，链接专业的医美机构、医生，实际上起到的是一个信息甄别过滤、把握好信息关的关键角色。“简单而言，就是从源头去肃清机构、个人的违规违法行为，让消费者得以选择更专业的机构更专业的医生”

这意味着，医美垂直平台必须更专业、更自律，甚至是要引领行业自律。从医美行业近几年表现来看，部分从业者已经用越来越多的行动，去证明医美行业走向专业化、规范化的可能性，倡导消费者对医美有更理性和科学的认识。

如何倡导消费者也相当重要。相关数据就显示，目前医美行业最常见的，就是消费者对自身条件预估不足，术后发现效果与预期有差距而造成的非医疗事故类纠纷。

在医美平台行动落地上，以新氧为例，从发起“中国医美行业自律行动启动”影响行业供给侧，到搭建中国医美科普行动专家库体系、推出新氧绿宝石医生榜单，以及发起业内首个关注面容残缺群体的公益救助行动的发起，甚至是签下赵薇成为“医美公益大使”，一系列行动最终目的，都是试图在提倡医美专业化、规范化的同时，提高大众对于医美消费认知，做好消费者的预警教育。

目前来看，医美平台在把握信息关上取得了一定成效。新氧数据颜究院统计数据显示，自2020年3月14日－2021年2月25日，新氧共拦截问题机构10902家，处理疑似违规或超范围执业医生34905人次；下线涉嫌违规、违法医美商品1141157例；处理违规内容1043313条，内容涉及日记、评论、视频等。

但对任何一个医美互联网平台而言，构建从用户评价、医生评级，到交易流程等的标准信任体系，都不容易，背后必须依靠不断优化的AI算法和搜索策略迭代。

这需要长期性的投入。2020年，新氧研发投入及人员开支2．3亿元，占收入比重约18％，同比增长超过29％。最新财报数据就显示，其研发费用显著提升，从去年同期的0．43亿元增长63％达到0．7亿元。

这个数字，和BAT互联网大厂相比确实不高，但考虑到新氧最新一季度财报营收仅为3．6亿元，那么能沉下心来，保持如此比例投入已是相当不容易。

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医美专业化生存还有多远？

实际上，医美线上化市场近年来竞争已更加激烈。数据显示，目前我国共有4．1万家医美相关的在业、存续企业。其中2020年医美相关企业共新注册8007家，相比10年前增长了7．6倍。

必须承认，在经历医美行业线上化早期的“野蛮生长”，大量下游医美服务商线上化的“拓荒”阶段，以及全行业产业链点燃医美新需求后，距离行业的专业化，仍是一个长期而漫长的过程。

这并不奇怪，美国成为全球成熟的医美市场，就经历了80余年的调整完善。相比较而言，中国的医美市场虽然潜力巨大，但仍在成长的路上。

其中，最重要的就是供需重要一环——专业度作为医美行业人才门槛，它是医美手术质量、技术行为、职业技能的保障，但目前专业、成熟的医美医生数量、质量严重不足。

专业医美医生缺口究竟有多大？《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年中国医美行业实际从业医生数量为38343名，但13000家医美机构医生的标准需求数量达到了10万名。

有业内人士透露，我国医美行业人才的来源，主要是专家进修和设有医美课程的学院毕业生。“一个高技术医美人才的培养大概需要十到十五年，这造成国内医美专业人才的稀缺。”

这个问题已经引起了社会关注。

今年2月，“教育部大力支持医美专业进大学”冲上热搜。此后，教育部在对十三届全国人大三次会议第1124号建议的答复中指出，随着经济社会发展，人民群众生活水平的提高，医疗美容已经逐步成为广大群众的重要需求，教育部大力支持美容医学学科建设和人才培养工作。

值得一提的是，“尊重医美需求，不等于鼓励大家都去整容，这是两回事。”一位行业观察人士表示。

的确如此，随着审美多元化、医美消费逐年递增，社会也越来越正视人群中的医美需求。现实中有不少人对医美有很大“刚需”，比如部分因为先天生理、后天各种事故导致有“容颜缺陷”的人，通过现代医学美容，能够对他们身心康复和生活质量提高提供实质性的帮助，恰恰是技术让生活更美好的最好诠释。

可以预计，随着医美专业人才的涌现，互联网平台、医疗机构、医药厂商的行业自律和渗透，消费者认知理性的加强，将合力推动医美行业发生质变，从“劣币影响良币”变成“良币驱除劣币”，最终让市场巨大想象空间有了爆发可能。

“随着未来行业监管的进一步规范，以及移动互联网的快速发展，行业消费、竞争格局将会发生新的变化。”有市场分析人士认为，互联网行业本身存在赢者通吃规律，那些专业化、规范化的平台、医疗机构，其优势将在未来一段时间更加凸显。

背后，唯一可以依靠的，仍然是专业。从这个角度，或许能更深入理解，赵薇为何会说：“医美，专业比天大。”