连续两年蝉联J.D.Power自主品牌销售满意度亚军，奇瑞做对了什么?

近日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J．D． Power（君迪）正式发布了“2022中国销售服务满意度研究（SSI）”，在2022自主品牌销售满意度排名中，奇瑞再次荣登第二名。

奇瑞再度蝉联J．D． Power自主品牌销售满意度亚军，靠得是奇瑞一直以来坚持“以用户为中心”的理念，启动的一系列提升用户满意度项目；除此之外，也离不开奇瑞汽车不断精进技术、产品和营销体验，实现客户价值全面提升。

将用户置于最高级 奇瑞服务温暖万千用户

打造服务品牌，既是自主品牌汽车向上突破的必由之路，也是赢得更多消费者信赖的价值基础。奇瑞汽车不断站在用户立场，思用户所需，想用户所想，用更具温情化的服务理念，满足用户在用车场景中的精神诉求。

购车服务方面，奇瑞多年来坚持围绕用户购车全流程开展价值行动，不断延展客户服务边界，用多种暖心的服务和活动拉近与用户的距离。比如上门试驾、蜜月关怀等，并搭建了从展厅接待、试乘试驾到新车交付等购车全流程的用户满意度点评体系，全面听取用户的声音。

用户服务方面，奇瑞针对目前服务网络还无法覆盖的区域，推出 “技术奇瑞”万里行活动，通过线下现场支持与数字化远程诊断相结合，多渠道缩短服务半径，消除服务盲区，为用户省时省心省力；持续多年的“奇瑞驿站”始终在节假日坚守在路上，在重要高速路口，奇瑞为车主归家路上的保障，全方位诠释“用心呵护每一人，真诚服务每一路”的驿站理念。

2022年伊始，奇瑞服务再升级，将高品质服务融入日常，不仅把每月8日定为“奇瑞服务日”，带着满满诚意将实实在在的优惠券给到用户；还推出了“微笑服务”，严格要求工作人员服务质量及态度，让每位到店用户都能感受如沐春风般的温暖；为了进一步提升奇瑞用户用车的便利性，奇瑞开通上门取送车服务，将温度和便捷传递给广大用户。

车主体验方面，奇瑞组建不同的线上兴趣群，为用户提供一个线上交流和互动的平台。

奇瑞车主俱乐部“CHERY CLUB” 积极聆听真实的用户反馈，打造出品牌文化的前沿阵地，五年时间，车主俱乐部汇集了全国近250万注册会员，期间开创＃乐享奇程＃、＃镜中风景＃等系列活动，从策划到开启旅途，奇瑞将主动权交还给用户，让车主真正成为活动的主人，也让车主享受奇瑞汽车带来的生活品质提升。

服务无止境，在用户服务上不懈努力，奇瑞围绕用户的“痛点”和“难点”提供精准服务，坚持用超出期待的服务体验，不断提升用户的满意度。

营销创新，强化与用户连接互动

此外，在2022自主品牌销售满意度排名中奇瑞再次荣登第二名，还得益于在营销创新上持续发力。基于对新消费群体、新营销形态的洞察，奇瑞以开拓性的格局和视野，在行业内创新性的进行了各类跨界的合作模式探索，为千万用户打造出可以无限延展的品牌空间，持续带来超乎汽车品牌的产品和服务之外的价值。

今年3月，奇瑞联合国货美妆品牌放送女王节钜惠，广受消费者喜爱。5月奇瑞汽车营销再发力，瑞虎8 PRO新车上市发布会于快手上线，打造业内首档现象级汽车直播盛会，全力突破当前困局。

不仅如此，奇瑞还坚持互联网思维，让消费者真正参与到品牌和产品的生命周期中来。奇瑞新世代潮跑欧萌达持续践行“以用户为中心”的品牌理念，通过全球命名的共创玩法吸引全球30多个国家的新世代年轻人的踊跃参与，掀起一场与全球新世代年轻人联动的破圈狂欢。未来，还将与潮牌联动，持续深耕“年轻市场”辐射更多全球新世代年轻人，将欧萌达打造成专属奇瑞的“超级IP”。

全矩阵产品布局 满足用户多种用车需求

销售服务满意度的提升，与奇瑞在产品焕新、升级上的持续发力息息相关。奇瑞始终紧贴市场变化，持续不断地向市场推出极具竞争力的车型，以期更好地满足消费者产品需求和体验。

作为奇瑞汽车“大单品策略”中的明星系列车型，瑞虎8家族在今年再添新成员，瑞虎8 PLUS鲲鹏e＋和瑞虎8 PRO的相继推出，并实现了订单显著增长，带动销量强劲攀升。

随着6月8日新世代潮跑SUV欧萌达开启预售，奇瑞将在年轻化细分市场开辟更多新道路。2022年，奇瑞汽车也将保持产品更迭步伐，多款新车型即将投向市场，实现对于各自细分市场的全面覆盖，为用户提供更多美好出行需求。

一路走来，奇瑞凭借品质与服务斩获全球千万用户的信赖，能够再获佳绩，靠得是奇瑞秉持着一贯的“更便捷、更专业、更贴心”的服务理念。未来，奇瑞会持续聚焦用户需求，

让每一位用户从选车、购车、用车都能体验到奇瑞用心的服务，带给每一位用户足够的人文关怀。