“以客户为中心”，东风标致开启新法式时代

作者 宋 西

凭借着品牌焕新，标致在全球市场开启了发展的新征程。这是标致品牌进阶主流高端市场的重要标志。此举辐射到中国市场，对于正在全力营救标致品牌的股东双方而言更是一次绝佳的机会。

4月8日，在上海车展前夕，东风标致专门举行了媒体沟通会，借品牌焕新再度梳理了标致品牌未来在中国的布局以及对消费者的诚意。

据悉，东风标致将在4月19日上海车展上发布品牌焕新计划，并全面启用全新标识。

助力东风标致全面反攻

自去年神龙文化节之后，东风标致开启了全面的反攻行动，誓言要把在中国丢失的市场份额夺回来，重新赢得中国消费者的信赖。

此次标致全球品牌焕新为东风标致的反攻行动提供了强大的助力，帮助东风标致在中国市场重新引领法式新潮流。

事实上，引领法式新潮流将是未来很长一段时间内东风标致的重点工作之一。新标志的应用树立了标致“进取中的高品质品牌”的定位，这一定位被原汁原味地引入国内市场，未来东风标致也将严格践行这一品牌定位，为中国消费者输出高品质的产品，带来新法式高品质用车生活。

至于如何落地，据东风标致品牌总经理葛林德透露，将开启以客户为中心的新狮战略，以“品牌至上”和“信赖至上”打动消费者。

其中，品牌至上方面，东风标致将着眼于三个点，分别是打造“设计师”品牌形象、打造数字化车主生态圈、打造多元化动感驾驭。

在信赖至上方面，东风标致则侧重在服务、品质、保价、投诉四个方面，做到100％满意服务承诺、100％良心品质承诺、100％保价新车承诺、100％直达总经理承诺。

事实上品牌向上与消费者信赖是相辅相成的关系，最终的目的是让消费者重新建立起对东风标致的认知。

与此同时，东风标致还将通过全新的渠道规划，刷新消费者的购买体验。根据东风标致的计划，其将在2021年完成40＋新老网点的焕新，未来3年完成网点焕新，将于2022年推出首款搭载新LOGO的车型。

五心守护升级加码

标致品牌焕新全面助力了东风标致收复中国“失地”的战略落地，让东风标致有了更清晰的方向。再结合此前东风标致已经践行了将近半年的五心守护行动，东风标致将持续地为向中国消费者提供“新法式”高品质用车体验，重新赢回中国市场的信赖。

在去年的神龙文化节上，东风标致提出了高于行业服务标准的“五心守护行动”，其核心就是通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。

“五心守护行动”的目的是为了恢复各方对东风标致品牌和产品的信心，尤其是客户的信心。为了将这一口号切实地落地，目前东风标致主任以上的干部被要求全部到一线听取经销商和客户的声音，“五心守护行动”在终端落地面临什么样的问题，作出快速的反应。

此外，每天早上8点半，由神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬带领部长亲自参加营销日例会，听取大区总监反馈在“五心守护行动”落地过程中存在的问题和需要解决的客户声音，保证终端的问题当场得到解决。

随着“五心守护行动”的推进，消费者反馈的意见得到了及时采纳，相关举措也进一步更新。首先是服务贴心再升级，新增了“上门取送车”服务并推广至全国，东风标致车主可享受30公里内上门取送车服务，送车免费服务服务范围由试点期间10公里提高至15公里。

其次是用车安心再升级，东风标致为用户提供了客户关爱基金。客户关爱基金被用于执行先行赔付政策以及在用车过程中，对服务或产品体验不满意的客户，通过一对一跟踪服务，实施厂家关爱，用心服务，感动客户，提升客户满意度。

此外，东风标致还增加了保值、保修、保养、保险，“四保”政策，全方位地保障和提升用户买车用车的体验。

当然，决定用车体验的关键还是在产品本身。随着全新品牌标志的发布，标致品牌也致力于在产品层面更好地打动用户，带来新法式用车体验。

此次标致品牌新标志基于三个重要的设计理念——“永不过时的”（Timelessness）、“个性”（Personality）、“品质”（Quality）。

可以想象，这些概念映射到产品上将会刷新法系车在中国消费者心中的印象。在媒体沟通会上，东风标致也诚意满满地表示，未来将结合狮魂美学，打造更时尚、个性的产品，与此同时坚持打造良心车，保障车型品质。

并且，东风标致承诺，根据 1＋N的产品战略，到2023年每款车型提供燃油及新能源的多种动力选择的产品。

新车预售诚意满满

而全新的产品正以难以想象的速度与消费者见面。今年的上海车展上，东风标致将发布全新4008和全新5008两款产品。

两款车型在过去几个月中充分吸收了中国消费者的意见，使得此次改款不亚于换代。两款车型的推出，致力于改变中国消费者严重法系品牌“旗舰之下皆丐版”的印象，因此在在美感、质感、动感、互联四大升级，具体到细节配置上达到了至高20多处进行升级，并且多个配置启用全系标配。

目前4008和5008已经开启预售，新车执行“1000元抵5000元”狮王购车金的政策，限额前5000名。

此外，消费者科技加入东风标致“狮王联盟”官方小程序，抢兑互动积分好礼。新车上市期更将有保值回购、多种0息金融购车、增值换购补贴等上市购车礼。

侃车说

在过去半年的时间里，我们能够清晰地感知到东风标致所做出的改变。它在产品、服务、渠道等方面多管齐下，拿出了破釜成舟的勇气，为法系品牌豪赌一次未来。而如今的市场大环境也给予了东风标致绝地反击的机会。众所周知，目前中国汽车市场已然趋近于成熟，年轻消费者大量涌现，他们生于互联网浪潮之下，对汽车有着自己的深度认知和清晰的需求。

对于汽车产品人云亦云的时代已经过去，一直强调“美感、质感、动感”的东风标致机会来了。在五心守护的基础上，东风标致将在上海车展上开启“新法式”、“ 新标致”全新时代，期待东风标致重振旗鼓，引领法式新浪潮。