我在当当网买的鞋，但假的。怎样办？？

【专家解说】：　　退货说明： 　　当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内（以发票日期为准，如无发票以当当网发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务： 　　1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样； 　　2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明； 　　3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全； 　　4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品； 　　5、当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退货请与商家联系 　　以下情况不予办理退货： 　　1、任何非由当当网出售的商品； 　　2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 　　3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 　　特殊说明： 　　退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。 　　2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 　　3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。 　　为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货。 　　如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；已打开塑封包装，不予退换货，但有质量问题除外。 　　5、鞋帽箱包类： 　　商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。 　　注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。 　　注2：品牌商品按其三包约定执行。 　　上门办理退货流程： 　　邮寄办理退货流程： 　　退货范围及周期 　　办理方式 退货范围 办理周期 　　上门办理 北京：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、崇文区、宣武区、石景山区、丰台区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、延庆县、密云县的普通快递、加急快递订单 3个工作日(自退货申请被确认后) 　　其他地区 的普通快递、加急快递订单 7个工作日(自退货申请被确认后) 　　邮寄办理 所有订单 5个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕) 　　退款方式及周期 　　支付方式 退款方式 退款周期 　　网上支付 　　按原支付方式退回 　　7个工作日 　　邮局汇款 　　退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 　　5个工作日 　　银行转帐 　　退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 　　5个工作日 　　支票支付 　　退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 　　5个工作日 　　帐户余额 　　退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 　　2个工作日 　　退款说明： 　　1、若您通过农业银行网上支付：支付成功后在28天内，款项可以按照原支付方式退回；超出28天，退款只能退至“我的当当—帐户管理—帐户余额” 　　2、若您通过快钱银行网上支付：支付成功后在90天内，款项可以按照原支付方式退回；超出90天，退款只能退至“我的当当—帐户管理—帐户余额” 　　3、若您通过由首信支付平台支持的国外信用卡支付：退款周期为1-2周 　　4、退至“我的当当—帐户管理—帐户余额”中的款项，您可以在今后购物时使用，或申请 余额提现 　　5、当当网的部分商品是由与当当签订合同的 商家 提供，您付款后，若商家未在5天内发货,当当网将直接为您退款（特定的商品除外，例如：按顾客需求定制的商品） 　　6、此规定只适用于现金支付的退款，不适用于 礼券 和 当当礼品卡 　　7、支付宝支付的订单如何退款？ 　　（1）支付宝帐户支付：款项会在2个工作日退至支付宝帐户中 　　（2）银行卡帐户付款：系统自动校验买家留的邮箱是否开通支付宝帐号？ 　　若已成功开通，款项会在2个工作日退至支付宝帐户中； 　　若未成功开通，款项会于3-5个工作日原路退回银行卡中。 　　换货流程上门办理换货流程： 　　邮寄办理换货流程： 　　换货范围及周期 　　办理方式 换货范围 办理周期 　　上门办理 北京：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、崇文区、宣武区、石景山区、丰台区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、延庆县、密云县的普通快递、加急快递订单 3个工作日(自换货申请被确认后) 　　邮寄办理 大陆地区所有订单 7个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库) 　　退/换货注意事项1、邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响您的退/换货办理： 　　·您的姓名 　　·收货地址、Email 　　·订单号、商品名称和型号 　　·退/换货原因 　　2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告，查看退货说明、换货说明； 　　3、请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作，否则将会影响您的退/换货的办理； 　　4、当当网的部分商品是由与当当合作的商家提供的，此商品的退/换货流程请直接与商家联系。