海尔冰箱 Casarte卡萨帝 BCD-346WSL 如何?

【专家解说】：　　本人买这台机子完全是因为信任海尔“曾经”的售后服务，但是接下来的事情却让本人大失所望……本人前些天刚买了这款冰箱（Casarte卡萨帝 BCD-346WSL ），到家24小时后冷冻室就不再制冷了（此时本人的旧冰箱已交国美回收）。　　 1、炎炎盛夏，本人焦急万分，立刻拨打海尔售后服务400热线，当日下午维修人员上门确定冰箱故障。鉴于是新机，本人要求更换，但维修人员却告知更换冰箱“非常困难”，会因此“扣减他们奖金”，劝我们同意拆机修理。　　 2、本人拒绝后又致电当地海尔客户 服务部门交涉，要求更换新机，客户 服务部门告知此事需由送货部门解决。　　 3、于是本人又致电送货部门，经过沟通，送货部门同意换机，但要求等待10天左右，理由是库房无货。　　在此期间：　　 4、本人再次致电400热线，希望可以尽快落实换机具体时间，400不下5次告知“我们将在一个小时后给您答复，请您耐心等待”，但却老是杳无音信。　　 5、终于在我们一再电话要求之下，400将责任又推至上海客户 服务，客户 服务部门很不耐烦的劝说我们“10天冰箱到不了，你们还是退货吧”，　　“帮你们换货，也是我们去买来再换给你们的，　　无奈下，我们只能同意退货，并约定数日后的某个上午前来退款收机器。　　 6、约定退货当日，本人一直等待至中午12点，仍无人前来，亦无一电话告知原委。本人再次致电上海客户 服务，客户 服务告知这是冰箱部门的事情，请我们致电冰箱部，而冰箱部门却又无人接听。400热线这次的答复同样是“我们将　　在一个小时后给您答复”。　　未完待续……　　为难一个客户也许不会对海尔的业绩带来影响，消费者一向都是弱势群体。但若放任如此的工作处理流程，部门沟通效率，以及如此对待客户的态度，相信这个企业不会走太远，其原来在品牌信誉和服务口碑上的积累也将受　　到市场的重新评估。