“暖心”护理服务文化的构建与效果

【摘要】：目的探讨"暖心"护理服务文化的实施与效果。方法树立"暖心"护理服务文化理念,制订"暖心"护理服务规范,从2010年开始实施"暖心"护理服务,即宾馆式礼仪"暖心"护理服务、医院式个性化"暖心"护理服务、家庭式温馨"暖心"护理服务。结果实施"暖心"护理服务后病人及护士的满意度提高(P0.01或P0.05)。结论 "暖心"护理服务可以提升医院服务品牌。 【作者单位】： 河北工程大学附属医院骨一科;
【关键词】： 护理服务文化 护理理念 护患关系
【基金】：河北省社会科学基金项目(HB13SH035)
【分类号】：R47
【正文快照】： “3H”护理服务模式是运用马斯洛的“人的需要层次理论”,以整体护理为基础,使各层次病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即:宾馆(Hotel)式礼仪服务、医院(Hospital)式个性化护理服务、家庭(Home)式温馨服务[1]。我院自2010年开展优质护理服务以

您可以在本站搜索以下学术论文文献来了解更多相关内容

重塑护理文化 推进整体护理    孙淑云

我国护士成就感调查分析    杨同卫;张新庆;

优质护理服务示范工程“七声服务”效果评价及分析    王静;秦霞;张文静;

“3H”护理服务模式的实践    巨海燕

妇产科医院护理品牌建设    李雪芬;龚晓红;

“优质护理服务示范工程”对护士生活质量的影响    丁宜生;

护理文化概念及建设的研究进展    张红;贾琦;姚荷英;

我国护理文化的建设现状与思考    黄行芝;刘中俊;严久英;

护理人员与患者对护理文化认知的差异性    杜琳;王桂生;

“3H”护理服务模式的实施与效果    许玉春;

加强军队医院护理文化建设的探索    俞立农;何炜;

改进门诊优质护理服务流程的效果观察    郭美英;

我院的暖心护理文化建设    刘月梅;

优质护理在保健病房中的效果评价    魏丽霞;

护理人员和患者对护理文化认知差异的比较研究    杜琳

护理风险的伦理研究    王莹

员工工作成就感与组织承诺关系研究    程刚

基于人一组织文化匹配理论的护士长护理组织文化胜任力评价指标体系研究    赵璐

不同人群优质护理观点调查    刘庆素;安秀艳;于蕾;王建华;陈艳芝;李绍仁;马彩娟;周风伟;

一个患者家属对护理工作者的建议    赵晓辉,笪宇威

不同病人的护理观察要点    刘瑞霜,史红岩

特需病房护理服务文化的应用    桂慧华;骆秋芳;

引入服务人员五项修炼提高护理服务质量的尝试    宋海燕;杨桂芹;

星级护理服务的实践与体会    陈雪梅

论医院文化与医院建设    于振萍,高淑贞

全面流程管理在病房管理中的实施    吴秀媛,王玉玲

重视住院病人需求完善护理服务文化    朱晓平,丁学易,李洪,严丽珉,陈京力

护理服务文化的探索和实践    朱晓平,赵建华,黄素英,张晓红,丁学易

创新医院服务文化——对新形势下医院服务文化建设的思考    许焕通

市场经济中的护理服务文化    史瑞芬

浅谈医院服务文化在临床护理中的实践    米冬花

影响和制约护理服务文化实施的因素及对策    梁谊,陈菊,陈慧琴

护理服务文化在医院文化建设中的作用    齐艳;吴美福;

新时期护理服务文化与提升    陈艳芝;刘俊荣;王丽娜;

谈疗养院的护理服务文化    孟凡伟;

建设护理服务文化 提高患者满意度    王萍;马风桃;

医院要重视护理服务文化建设    侯同秀;

护理服务主管在病房服务文化中的作用    陈晓红;

重视护理队伍人文教育促进医院服务文化发展    戴喜玲;

改善科室服务文化 提高护理服务质量    丁丹玲;

护理服务文化在医院干部门诊中的作用    郭瑞珍;

医院要重视护理服务文化建设    侯同秀;

“义利并重”——现代企业的成功之道——服务文化是“义”“利”并举的文化    陈步峰;

护理服务主管在病房服务文化中的作用    陈晓红;

护理服务文化研究初探    朱晓平;赵建华;黄素英;张晓红;丁学易;

倡导人性化服务完善护理服务文化    张琳;

饭店业呼唤服务文化    河南中都饭店总经理 赵国强

以科学务实的精神策划服务文化    陈步峰

城市供水服务文化急需创建    烟台市自来水公司 杨海军

垄断行业应率先构建服务文化    陈步峰 系中国企业文化研究会研究员、服务文化专家 贾京方

打造优质服务文化 提升企业核心竞争力    包钢集团万开实业有限公司 蔡宏

构建服务文化是提升农电服务质量的最佳途径    陈步峰

浅谈地矿服务文化建设    刘志成

努力创建中国的服务文化学    贾春峰

服务文化建设的侧重点    梅棋友

打造电信企业服务文化    朱道平

奥林巴斯的企业服务文化及其实践    于泳