G城天然气公司员工绩效考核体系设计与应用

【摘要】：绩效考核是人力资源管理系统的基础。由于国内缺乏有效的的绩效考核管理体系,严重影响了企业的发展。建立有效的绩效考核管体系帮助企业达成管理目标、创造业绩,实现企业战略规划有重要意义。在绩效管理的过程中,考核者通过科学合理的方法,选择合理的时间周期,制定符合企业自身特点的考核标准,在适当的评估范围内,对企业、部门及员工的工作业绩等方面进行客观、合理、公证的综合性评定。本文以G城天然气公司员工的绩效考核为研究对象,对现有的考核制度进行深入的分析,发现其存在简单的考核对象,绩效考核标准不明确,绩效考核制度不精益求精,形式主义和考试成绩起不到促进或改善员工的进步,缺乏绩效考核的目的方案的有效实施措施等诸多问题。基于G城天然气公司的绩效考核存在的问题,本文选取客户服务部员工绩效考核作为研究样本,考察了G城天然气公司员工绩效状况,通过对客户服务部的各岗位进行岗位说明后分析问题,改进绩效考核的设计方法,制定符合自身情况的绩效考核方案,希望能够提高员工的工作能力和企业服务水平。 【关键词】：员工绩效考核 指标体系 KPI 360度绩效考核方法
【学位授予单位】：武汉工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F426.22
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.2 文献综述11-13
• 1.2.1 国外企业绩效考核研究11-12
• 1.2.2 国内企业绩效考核研究12-13
• 1.3 研究思路与内容13-15
• 1.3.1 论文研究思路13-14
• 1.3.2 研究内容14-15
• 1.3.3 研究框架15
• 1.4 研究方法与特色15-18
• 1.4.1 研究方法15-16
• 1.4.2 研究特色16-18
• 第2章 绩效考核理论及方法概述18-24
• 2.1 绩效考核的定义18-19
• 2.2 绩效考核体系19
• 2.3 绩效考核工作流程19-21
• 2.4 绩效考核内容21-22
• 2.5 绩效考核方法22-24
• 第3章 G城天然气公司员工绩效考核现状分析24-30
• 3.1 公司概况24-26
• 3.1.1 基本情况24-25
• 3.1.2 公司组织结构25
• 3.1.3 公司人力资源结构25-26
• 3.2 G城天然气公司员工绩效考核现状及存在的问题26-28
• 3.2.1 绩效考核目的模糊26
• 3.2.2 考核主体单一26-27
• 3.2.3 考核标准不清晰27
• 3.2.4 考核方案不理想27
• 3.2.5 考核程序形式化27
• 3.2.6 考核结果无反馈27-28
• 3.3 G城天然气公司绩效考核的问题分析28-30
• 3.3.1 行业原因28
• 3.3.2 企业原因28
• 3.3.3 员工原因28-30
• 第4章 G城天然气绩效考核指标体系构建与具体实施30-58
• 4.1 G城天然气公司员工绩效考核的原则30-31
• 4.1.1 员工绩效考核原则30-31
• 4.1.2 员工绩效考核周期31
• 4.2 G城天然气公司绩效考核指标体系构建31-40
• 4.2.1 职位说明书及岗位流程31-40
• 4.2.2 关键指标选取40
• 4.3 G城天然气公司员工绩效考核流程40-42
• 4.3.1 绩效考核的程序40-42
• 4.3.2 G城天然气公司员工绩效考核结果的反馈与申诉机制42
• 4.4 G城天然气公司员工绩效考核具体实施42-58
• 4.4.1 G城天然气公司客户服务中心含量计酬考核测算说明42-54
• 4.4.2 部分管理岗位定性考核标准54-55
• 4.4.3 绩效考核结果分析55-56
• 4.4.4 考核结果的运用56-58
• 第5章 研究结果58-60
• 参考文献60-63
• 附录63-66
• 致谢66

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