新时代外包呼叫中心的组网方案和节能减排

【摘要】：阐述了新时代外包呼叫中心的建设原则,对比了传统的呼叫中心和"绿色座席"的组网方案,根据现网实际数据,客观地分析了"绿色座席"能达到的节能指标。 【作者单位】： 陕西通信规划设计研究院有限公司网络分院;
【关键词】： 呼叫中心 节能减排 “绿色座席”
【分类号】：TN99
【正文快照】： 随着市场竞争的加剧,企业为了保持市场占有率,对提高客户服务水平的意识日益增强。外包呼叫中心的出现,使企业节省了投资、更关注核心业务、避免自建呼叫中心和学习运营管理需要的时间,能在短时间内满足客户服务的需要。随着外包呼叫中心的不断发展,已逐渐成为全球呼叫中心产

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