优质管理系统化、中华煤气致胜道

【摘要】：在九十年代初期,大多数亚洲国家及地区都享受着高速的经济增长.但随着金融风暴的发生,亚洲各国的经济都受到不同程度的影响.不少企业因金融风暴受严重打击,其中一些历史悠久的大企业甚至因此而结业.这些企业的失败是由于管理上的失误或基础不够坚实.而能在困难时期仍能保持业务增长的公司都是一向秉承着优质管理哲学及概念,并贯彻始终.煤气公司一向以追求卓越品质及以客为尊为信念,以全面品质管理使公司保持竞争力,并创造出良好的业绩.过去两年,煤气公司荣获多个具代表性的奖项,此实乃优质管理服务及文化所使然.本文将有系统地阐述煤气公司的优质进程及整个优质管理的理念,并说明如何使这些理念付诸实行而令顾客得益,使公司能在业务上不断发展. 【作者单位】：香港中华煤气有限公司
【分类号】：F279.26
【正文快照】： 引言 香港中华煤气有限公司(简称煤气公司),自1862年成立以来已有137年历史,是东亚首家私营公用事业机构。公司的产品—煤气一最初仅应用于市场的街灯。昔日,亦只有富有家庭才可享用煤气这种高档燃料。 随着生活水平不断改善,越来越多人弃用火水等传统燃料,而转用管道气体。在

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