节能服务中的客户信任及其培育机制研究——基于社会交换与交易成本理论的动态视角

【摘要】：文章在阐明节能服务的社会交换性质基础上,动态分析了三种客户信任在节能服务关系治理中的交易成本与相对重要性的演化过程,提出了影响客户信任产生的因素。然后从客户参与行为视角建立了客户信任的培育机制模型,基于问卷调查的实证研究发现,客户的责任行为与计算信任和能力信任存在显著的正相关关系,但与情感信任的相关关系不显著;客户的信息搜索行为与计算信任、能力信任和情感信任存在显著的正相关关系;客户的人际互动行为与计算信任、能力信任和情感信任存在显著的正相关关系。 【作者单位】： 上海电机学院商学院;
【关键词】： 节能服务 社会交换 交易成本 客户参与 客户信任
【基金】：教育部人文社科青年基金项目“节能服务外包关系的治理机制与外包绩效研究”(13YJX630174)
【分类号】：F206;F274
【正文快照】： 引言随着企业面临的节能减排与节能增效压力的日益加大,不少企业开始将能源管理外包给节能服务公司(Energy Service Companies,下文简称为ESCOs),以提高能效、减少碳排放和降低能源成本。ES-COs与愿意进行节能改造的用户签订合同,为其提供能效审计、能效融资、节能项目设计、

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