新港供电所方志强:以匠心铸就零工单管控佳绩
在新港供电所,有这样一位客户经理,他用自己的实际行动诠释了“不停电就是最好的服务”这一理念,这位客户经理就是方志强。10月21日,方志强在工作会上,就9月份零工单管控进行了经验分享,他的做法和体会赢得了同事们的广泛赞
方志强管辖着27台公变台区和3475户用电客户,这些客户分布在浔阳区、濂溪区的2个区、3个乡镇(街道)以及8个村(社区)。在今年1-9月份,他所管辖的台区综合线损率仅为1.72%,采集成功率高达100%,费控率也一直保持在98%以上。尤为值得一提的是,服务工单仅有1起,这使得新港供电所在每月的营销指标考核中均名列前茅。
方志强在工单管控方面的成功,离不开他的一系列创新做法和深刻体会。首先,他注重宣传推广,通过多渠道提升网格化电话的知晓率,从而变“被动服务”为“主动服务”。他在每个电表箱上张贴客户经理公示牌,公布自己的联系方式和供电所网格化电话,同时线下定期上门走访发放联系卡,并主动加客户为微信好友。目前,他已添加了2498个客户好友,通过线上线下的互动,拉近了与客户之间的距离,降低了工单发生的概率。
在提升服务质效方面,方志强同样不遗余力。他持续学习供电业务知识和相关政策法规,不断提高自己解决复杂问题的能力。同时,他建立了高效的应急响应管理机制,通过供电服务专属微信群及时告知客户停电原因和预计恢复时间,并实时更新抢修动态。这一举措有效控制了客户因停电而产生的不必要工单。此外,他还强化协同合作,与同事保持良好的沟通和协作,共同提高服务质量。
方志强还特别注重服务质量,他坚持“你用电,我用心”的服务理念,对客户进行分类管理,提供个性化的供电服务方案。他采取“三针对”、“两主动、一制定”的原则开展日常工作,确保每位客户都能得到满意的服务。无论是重要客户、特殊用电需求的客户,还是租户和弱势群体,他都能提供精准的服务,赢得了客户的广泛好评。
方志强的出色表现得到了新港供电所领导和同事们的一致好评。他的工作经验和做法也为公司树立了典范。供电服务只有起点,没有终点。他将继续发挥工匠精神,不断追求卓越,为客户提供更加优质的服务。同时,他将与大家共同学习、共同进步,为冲刺年底的营销指标贡献自己的力量。(黄家骏)
-
拉普拉斯93%业绩集中前五大客户,最大客户业绩暴雷,净利润上半年下降144亿2024-10-23
-
帝科股份业绩狂飙的第二面:存贷双高,现金流成谜,引发交易所问询,客户更是大踩雷!2024-10-09
-
东方日升:与客户FOCUS及其控股股东达成仲裁和解2024-09-26
-
IPO下篇 | 募投暴增产能150%,消纳困难恐侵蚀2/3净利,晶阳机电业绩严重依赖少数大客户2024-09-21
-
华为发布智联集成行业解决方案,助力客户打造行业领先的目标网络2024-09-21
-
什么鬼?这家生产组件的企业,竟向客户关联方采购5亿元组件!2024-08-26
-
三峰透平或曾通过关联方开拓客户,董事参与发明的专利权属现疑云2024-08-22
-
光伏企业要发展自己的核心技术2024-08-16
-
大客户收入占比约95% 这家光伏企业冲刺IPO2024-07-13
-
今日市场:煤炭行情颓废,中标客户拒绝拉运!2024-06-27
-
电池展·看上海|振威电池工业展携手全球客户共谋行业发展新篇章2024-05-23
-
工业领航 骑士同行!德力西电气工业及新能源行业客户巡展燃情启幕2024-05-15
-
远程纯电牵引车批量交付安徽客户 赋能砂石料零碳运输2024-05-11
-
打造绿色、高效城建运输价值体验 首批远程X7E纯电渣土车交付山东大客户2024-05-10
-
拉普拉斯客户集中,单一客户占比过半,关联交易大2024-04-26