新港供电所方志强：以匠心铸就零工单管控佳绩

在新港供电所，有这样一位客户经理，他用自己的实际行动诠释了“不停电就是最好的服务”这一理念，这位客户经理就是方志强。10月21日，方志强在工作会上，就9月份零工单管控进行了经验分享，他的做法和体会赢得了同事们的广泛赞誉。

方志强管辖着27台公变台区和3475户用电客户，这些客户分布在浔阳区、濂溪区的2个区、3个乡镇（街道）以及8个村（社区）。在今年1－9月份，他所管辖的台区综合线损率仅为1.72％，采集成功率高达100％，费控率也一直保持在98％以上。尤为值得一提的是，服务工单仅有1起，这使得新港供电所在每月的营销指标考核中均名列前茅。

方志强在工单管控方面的成功，离不开他的一系列创新做法和深刻体会。首先，他注重宣传推广，通过多渠道提升网格化电话的知晓率，从而变“被动服务”为“主动服务”。他在每个电表箱上张贴客户经理公示牌，公布自己的联系方式和供电所网格化电话，同时线下定期上门走访发放联系卡，并主动加客户为微信好友。目前，他已添加了2498个客户好友，通过线上线下的互动，拉近了与客户之间的距离，降低了工单发生的概率。

在提升服务质效方面，方志强同样不遗余力。他持续学习供电业务知识和相关政策法规，不断提高自己解决复杂问题的能力。同时，他建立了高效的应急响应管理机制，通过供电服务专属微信群及时告知客户停电原因和预计恢复时间，并实时更新抢修动态。这一举措有效控制了客户因停电而产生的不必要工单。此外，他还强化协同合作，与同事保持良好的沟通和协作，共同提高服务质量。

方志强还特别注重服务质量，他坚持“你用电，我用心”的服务理念，对客户进行分类管理，提供个性化的供电服务方案。他采取“三针对”、“两主动、一制定”的原则开展日常工作，确保每位客户都能得到满意的服务。无论是重要客户、特殊用电需求的客户，还是租户和弱势群体，他都能提供精准的服务，赢得了客户的广泛好评。

方志强的出色表现得到了新港供电所领导和同事们的一致好评。他的工作经验和做法也为公司树立了典范。供电服务只有起点，没有终点。他将继续发挥工匠精神，不断追求卓越，为客户提供更加优质的服务。同时，他将与大家共同学习、共同进步，为冲刺年底的营销指标贡献自己的力量。（黄家骏）