12398能监热线:部分地区分布式光伏因当地台区容量不足导致并网困难问题受关注
2024年10月09日关于12398能监热线:部分地区分布式光伏因当地台区容量不足导致并网困难问题受关注的最新消息:2024年8月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1061件,办结投诉举报756件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况202
2024年8月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1061件,办结投诉举报756件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:
一、当月接收情况
2024年8月,12398热线共接收投诉举报1061件,同比下降9.01%、环比下降13.18%。其中:投诉985件,同比下降15.52%、环比下降14.94%;举报76件,同比下降50.00%、环比增长18.75%。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,数量为1028件、占投诉举报总数的96.89%,主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。
表一 电力行业接收投诉举报业务分类情况表
新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为33件、占投诉举报总数的3.11%,主要集中在并网发电方面。
表二 新能源和可再生能源行业接收投诉举报业务分类情况表
2.按被投诉举报对象分类
供电企业999件、占投诉举报总数的94.16%,其中国家电网公司746件、占投诉举报总数的70.31%,南方电网公司131件、占投诉举报总数的12.35%,内蒙古电力公司96件、占投诉举报总数的9.05%,其他地方电力企业21件、占投诉举报总数的1.98%,增量配电网企业5件、占投诉举报总数的0.47%;承装(修、试)电力设施企业59件、占投诉举报总数的5.56%;发电企业2件,占投诉举报总数的0.19%;电力交易机构1件、占投诉举报总数的0.09%。
表三 被投诉举报对象分类情况表(接收)
(二)地区分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序,四川、安徽、河南、河北、广东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序,西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在全国前5位。(2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1)
(三)主要问题
2024年8月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。受供电设施损毁或用电负荷激增,导致经常停电和低电压问题较多。
投诉举报数量靠前的2个省份为四川(99件)、广西(27件)。
2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响,供电设备故障抢修时间较长,引发群众投诉。
投诉举报数量靠前的2个省份为四川(18件)、辽宁(14件)。
3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、三相电、电采暖等用电报装申请后,未按规定时限完成装表接电。
投诉举报数量靠前的2个省份为广东(8件)、江苏(8件)。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。
投诉举报数量靠前的2个省份为江苏(6件)、广东(4件)。
二、当月处理情况
(一)受理情况
2024年8月,根据国家有关法规政策规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1013件投诉举报进行了受理,占接收数量的95.48%;其他不予受理的,已按照国家有关法规政策规定及时转办。
(二)办结情况
2024年8月,国家能源局派出机构办结投诉举报756件(含往期结转),同比下降29.35%、环比增长10.85%,累计办结率98.25%。其中:投诉711件,同比下降21.87%、环比增长18.30%;举报45件,同比下降71.88%、环比下降44.44%。
从被投诉举报对象看,供电企业719件、占投诉举报总数的95.11%,其中国家电网公司564件、占比74.60%,南方电网公司98件、占比12.96%,内蒙古电力公司16件、占比2.12%,其他地方电力企业40件、占比5.29%,增量配电企业1件、占比0.13%;承装(修、试)电力设施企业36件、占比4.77%;发电企业1件、占比0.13%。
表四 被投诉举报对象分类情况表(办结)
(三)问题处置情况
针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入,采取有效措施解决停电、低电压等电能质量问题,进一步提升供电可靠性;二是要求供电企业加强停电抢修管理,加大线路巡视频次,及时消除隐患缺陷,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,切实提高供电可靠性;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实,消除群众误解。(2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2)
附件:1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况
2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体
处理情况
附件1
2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况
(按百万人均投诉举报排序)
附件2
2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
原标题:国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报(2024年第8期)-
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