12398能监热线：6月河南部分地区分布式光伏项目并网困难等问题受到关注

7月9日，河南能源监管办发布2024年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件指出，投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患；五是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难。

原文如下：

一、基本情况

2024年6月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1226件，环比减少-25.65%，同比增加45.09%。

按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的1.71%；举报2件，占有效信息的0.16%；咨询1079件，占有效信息的88.01%；表扬、求助、建议等其他方面124件，占有效信息的10.11%。

按反映渠道分类，12398电话1121件，12398公众号74件，传真0件，电子邮件10件，留言20件，其他1件。（2024年6月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年6月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单145件，环比减少34.09%，同比增加19.83%;其中，投诉举报23件（含2件撤诉），同比减少39.47%。

二、分类情况

2024年6月收到的有效信息中，电力行业类859件，占70.06%；新能源和可再生能源行业类137件，占11.17%；石油天然气行业类159件，占12.97%；其他事项71件，占5.8%。

投诉举报主要集中在电力行业，共20件。从业务分类情况看，电力安全方面1件，占5%;市场准入方面1件，占5%；供电服务方面18件，占90%。（2024年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2024年6月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、商丘市、周口市、南阳市、洛阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、周口市、开封市、洛阳市、漯河市等排在辖区内前10位。（2024年6月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2024年6月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患；五是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难。

五、办理情况

2024年6月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的21件投诉举报进行了受理。办结投诉举报16件，回访率为100%，回访满意率为91.67%。