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12398能监热线:2024年Q1河南并网光伏限制发电和并网接入限制问题等受关注

来源:江南娱乐-意甲尤文图斯亚
时间:2024-04-23 19:01:02
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12398能监热线:2024年Q1河南并网光伏限制发电和并网接入限制问题等受关注为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,切实发挥12398

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,切实发挥12398能源监管热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2024年第一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

2024年第一季度,12398能源监管热线共收到河南有效信息5158件,同比增加106.98%。其中,投诉举报90件(含24件撤诉工单),同比减少5.26%。

按诉求性质分类,投诉87件,占有效信息的1.69%;举报3件,占有效信息的0.06%;咨询4297件,占有效信息的83.31%;表扬、求助、建议等其他方面771件,占有效信息的14.95%。

按反映渠道分类,12398电话4798件,12398公众号286件,传真0件,电子邮件22件,留言52件,其他0件。(2024年第一季度收到有效信息情况见表一)

表一 2024年第一季度收到有效信息情况

单位:件

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二、分类情况

2024年第一季度收到的有效信息中,电力行业类2101件,占40.73%;新能源可再生能源行业类1860件,占36.06%;石油天然气行业类925件,占17.93%;煤炭行业类5件,占0.10%;其他事项267件,占5.18%。

投诉举报主要集中在电力行业,共76件。从业务分类情况看,电力安全方面9件,占11.84%;市场准入方面3件,占3.95%;供电服务方面63件,占82.89%;其他方面1件,占1.32%。(2024年第一季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二 2024年第一季度电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

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三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序,安阳市、洛阳市、郑州市、周口市、驻马店市、商丘市、新乡市、南阳市、濮阳市、焦作市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,周口市、洛阳市、郑州市、安阳市、信阳市、南阳市、新乡市、许昌市、开封市、N1排在辖区内前10位。(2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况见表三)。

表三 2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况

单位:件

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四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区“两率”水平较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;四是并网光伏限制发电和并网接入限制问题。

五、办理情况

2024年第一季度,河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单871件,同比增加235%,其中投诉举报87件,同比减少5.43%,河南能源监管办对属于监管职责范围的78件投诉举报进行了受理,并进行了及时有效地处理,受理率89.66%。

2024年第一季度,河南能源监管办共办结工单539件。其中,办结投诉举报工单88件,回访率为100.00%,回访满意率为91.25%。

原标题:2024年第一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
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