重庆江南石油：让中国石化成为“后疫情时代”顾客首选

从新冠疫情的最初爆发到现在即将进入第三个年头，疫情特征也由全面蔓延转为区域性爆发，这也标志着我国进入“后疫情时代”。但即便如此，对疫情的恐慌还是对人们的出行造成极大的影响，由此导致加油站销售低迷、市场竞争混乱等运营危机。面对“后疫情时代”的挑战，重庆江南石油从顾客的实际需求出发，适时调整加油站运营策略，让中国石化加油站成为顾客首选。

环境清洁，干净卫生。在“后疫情时代”，大多数顾客已养成戴口罩、勤洗手、常消毒的个人卫生习惯，出行也更加注重外部环境的清洁卫生。江南石油从加油站整体着手，做好日常规律性消毒工作，特别是加油现场、便利店、卫生间等顾客长时间停留的重点部位，更是时刻保持环境的清洁，以给予顾客安心、信赖的第一印象，提升顾客的好感度。

无感支付，方便快捷。自疫情爆发之初，江南石油便已在尝试性推出无感支付，经过两年多的试行推广，现如今，江南石油所辖加油站已全面搭建起无接触加油、线上积分商城、电子发票等无感支付体系。“安全、方便、省时”是绝大部分顾客给予的反馈，同时，无感支付也为江南石油带来了“高效率、高体验、高评价”。

个性打造，非油引流。在与疫情反复拉锯抗争的过程中，江南石油根据所辖加油站的不同地理位置，个性化的打造易捷便利店。如加油站周边小区密集，便利店商品就以日常生活用品为主，位于商圈，便引进网红商品业态，位于国道或高速路，便提高速食商品及应急物资的库存。通过对易捷新运营模式的探索，江南石油将加油站打造成为“后疫情时代”物资供应的一道防线，成为顾客购买物资的重要服务站。（聂犇 邹玮）