华北能源监管局12398热线2020年1月份投诉举报情况通报

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2020年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2020年1月份，共收到华北区域有效信息755件。按诉求性质分类，投诉69件，占有效信息的9.14%；举报1件，占有效信息的0.13%；咨询555件，占有效信息的73.51%；表扬、求助、建议、催办等其他方面130件，占有效信息的17.22%。按反映渠道分类，12398电话734件，电子邮件11件，其他10件。（2020年1月份收到有效信息情况见表一）

表一 2020年1月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

1月份收到的有效信息中，电力行业类593件，占78.55%；新能源和可再生能源行业类44件，占5.83%；石油天然气行业类62件，占8.21%；煤炭类1件，占0.13%；其他事项55件，占7.28%。

70件投诉举报中，电力行业类67件，新能源和可再生能源类3件。电力行业类投诉举报中，供电服务类59件，电力安全类2件，成本价格类5件，其他类1件。（2020年1月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2020年1月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

表三 2020年1月份地市有效信息等排名情况

单位：件

注：属实数量含部分属实数据，反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

1月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单197件，来信等4 件。以上201件事项中，投诉67件，举报1件，咨询5件，其他128件，现已办结84件。本月同时办结往月结转工单194件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月，供电企业11名员工受到企业内部经济考核、12名员工受到通报批评。

三、反映的主要问题

（一）部分基层单位管理不规范，个别员工违规操作。如天津武清某电工擅自将长期无人使用的电表移至投诉人房屋处使用，导致煤改电补贴无法发至投诉人手中。河北邯郸某供电公司抢修人员在抢修过程中与用电客户发生正面言语冲突。冀北张家口某供电公司因停电管理及电费催收不规范，引发群众投诉。

（二）个别地区频繁停电问题依然突出。如河北唐山开平区某小区群众反映2019年11月底至12月初每天停电，经查，两个月内因供电企业责任原因导致投诉人处停电7次。我局已向责任单位提出监管意见，要求其必须采取切实有力的措施，加强设备运行维护管理，及时抢修故障，确保群众正常用电。另处，天津、北京、河北省部分地区因电网升级改造或“煤改电”工程，停电次数有所增加。

（三）个别地区供电能力有待提升。如内蒙古呼和浩特某供电分局因变压器容量不足，无法及时受理群众的电采暖用电报装业务。另外，部分老旧小区因预留电源点和容量不足，导致居民充电桩安装不及时。

四、问题分布情况

1月份，201件工单中，北京地区18件，占8.95%；天津地区41件，占20.40%；河北南部地区43件，占21.39%；冀北地区56件，占27.87%；内蒙古西部地区43件，占21.39%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为99件。其中，反映北京电力公司7件，天津市电力公司20件，河北省电力公司28件，冀北电力公司24件，内蒙古电力公司20件。

（一）北京地区

1月份，北京地区工单共18件，其中投诉7件，咨询1件，其他10件。2件查证属实或部分属实问题反映（含本月办结往月结转）。（北京地区工单统计表见表四）

18件工单中，反映北京市电力公司有关问题的7件。其中昌平供电公司2件，海淀、朝阳、通州、门头沟、大兴供电公司各1件。朝阳、怀柔各1件属实或部分属实问题反映，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，门头沟、昌平供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

1月份，天津地区工单共41件，其中，投诉9件，举报1件，咨询1件，其他30件。11件查证属实或部分属实问题反映（含本月办结往月结转）（天津地区工单统计表见表五）

41件工单中，反映天津市电力公司有关问题的20件。其中，蓟州供电分公司6件，城东、城南各3件，宝坻、滨海、静海各2件，东丽、城西各1件。宝坻3件，滨海2件，武清、静海各1件属实或部分属实问题反映，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，蓟州、静海排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

1月份，河北南部地区工单共43件，其中投诉19件，咨询2件，其他22件。4件查证属实或部分属实问题反映（含往月结转工单）。（河北南部地区工单统计表见表六）

43件工单中，反映河北省电力公司有关问题的28件。其中，石家庄供电公司8件，邯郸、沧州各6件，邢台4件，沧州、衡水各2件。石家庄、邯郸各2件属实或部分属实问题反映，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，沧州、石家庄排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

1 月份，冀北地区工单共56件，其中，投诉16件，其他40件。3件查证属实或部分属实问题反映（含本月办结往月结转）。（冀北地区工单统计表见表七）

56件工单中，反映冀北电力公司有关问题的24件。其中，唐山供电公司9件、张家口7件、廊坊4件、承德、秦皇岛各2件。经查，唐山、张家口各1件属实或部分属实问题反映，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，张家口、唐山排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

1月份，内蒙西部地区工单共43件，其中，投诉16件，咨询1件，其他26件。3件部分属实问题反映（含本月办结往月结转）。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

43件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为20件。其中，呼和浩特供电局9件，巴彦淖尔5件，包头、乌兰察布各3件。呼和浩特、锡林郭勒各1件属实或部分属实问题反映，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，巴彦淖尔、呼和浩特排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件

原标题:华北能源监管局12398热线2020年1月份投诉举报情况通报