甘肃能源监管办2019年12月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2019年12月，甘肃能源监管办共收到工单信息77件，同比增长148.38%，环比增长30.50%。

按诉求性质分类：投诉事项39件，占50.65%；咨询事项2件，占2.60%；其他事项36件，占46.75%；未发生举报事项。

（二）分类情况

2019年12月共收到工单77件，其中：电力行业类75件，占97.40%；新能源和可再生能源类2件，占2.60%。

投诉举报主要集中在电力行业，共计39件。从业务分类情况看，供电服务方面34件，占87.18%；电力安全方面5件，占12.82%。（2019年12月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

表一2019年12月电力行业工单信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市、陇南市、甘南藏族自治州第二。（2019年12月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

表二2019年12月工单信息及投诉举报排名情况

单位：件

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修、电表计量、安全隐患等问题，其中停电抢修问题较为突出，其次是电表计量问题较多。一是大修技改临时停电，导致电表烧坏、电器损坏，以及部分区域存在安全隐患等问题；二是个别地区存在电压持续不稳，电力设施缺乏日常定期维护，线路破损老化，故障频繁停电等问题；三是停电抢修不及时，抢修能力不足，导致故障抢修时间较长未及时复电等问题；四是抄表计费不规范，更换电表后电量增多，部分区域依然存在漏抄、错抄以及接线错误、业务系统用户信息更新不及时，户表改造未及时登记用户表号和信息，短信催费金额与网银显示金额及客服热线查询金额均不一致。

三、投诉举报处理情况

2019年12月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的39件投诉信息进行了调查处理，截止目前已办结33件，其中，21件属实，4件部分属实，8件不属实，其余6件正在调查处理中。

甘肃能源监管办

2020年1月9日

原标题:甘肃能源监管办2019年12月12398热线投诉举报咨询受理情况通报