华中能源监管局发布10月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

:2019年11月8日，华中能源监管局发布了2019年10月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，10月份投诉举报数量较上月有所增加。

截止10月31日，国家能源局12398能源监管热线中心10月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息580件，其中湖北省291件、江西省158件、重庆市129件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项499件，占86%；投诉举报事项40件，占6.9%；其他事项41件，占7.1%。

10月受理投诉举报事项38件，较上月增加6件，其中湖北省24件，占63.2%，较上月上升7件；江西省8件，占21.1%，较上月增加3件；重庆市6件，较上月减少2件，占15.8%。

10月受理的38件投诉举报事项中，35件为电力类投诉，2件为新能源和可再生能源投诉，1件为供电服务类举报。35件为电力类投诉中，27件为供电服务类投诉，6件为电力安全类投诉,2件为其他（电力）投诉。

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面：一是部分地区的电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分用户反映对更改为预付费收费模式不认可；三是电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2019年10月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项371件，受理投诉举报事项369件（2件不予受理），办结348件（20件为上年结转、24件为撤诉）。

原标题:华中能源监管局发布2019年10月12398热线咨询投诉举报受理情况通报