华东能源监管局7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

:2019年7月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息118件，环比增加118.52%，同比减少34.44%。其中，投诉79件（占66.94%），举报1件（占0.85%），咨询5件（占4.24%），表扬、求助、建议等其他方面33件（占27.97%）。

群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因：一是持续的高温天气导致人民群众用电负荷需求日益增加，且部分地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作滞后；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员违规操作且服务意识淡漠，服务水平有待提高；三是个别地区受雷暴天气影响，部分地区线路故障引起的停电次数增多，且个别地区因抢修条件受限，导致复电时间较长。

截止到2019年7月，当月已办结投诉举报50件，完成回访50件，回访率为100%，用户满意率为80.43%。

原标题:2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报