2019年7月江苏能源监管办12398热线投诉举报情况通

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年7月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2019年7月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息469件，环比增加13.56%，同比减少2.29%。从信息分类看：投诉举报23件；咨询426件；表扬、求助、建议等其它方面20件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话466件，电子邮件2件，留言1件。

（二）分类情况

2019年7月收到的有效信息中，电力行业类365件，占77.83%；新能源和可再生能源行业类61件，占13.00%；石油天然气行业类8件，占1.71%；其他事项35件，占7.46%。

投诉举报23件，其中电力行业21件；新能源和可再生能源行业2件。从业务分类情况看，供电服务方面16件；成本价格和收费方面3件；其他方面2件；市场准入方面1件；补贴和费用方面1件。

（三）区域分布情况

2019年7月投诉举报事项地域分布在南京8件，苏州4件，宿迁3件，淮安、徐州各2件，连云港、盐城、扬州、镇江各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是供电公司对供电抢修问题处理不及时，引发用户不满；二是供电公司未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响群众生产与生活；三是由于供电公司电能表故障，造成用户财产损失。

（二）成本价格和收费方面：用户对供电公司服务项目收费存在疑问，要求核实处理。

（三）其他方面：用户反映供电施工砍伐树木未履行告知义务，要求进行处理。

（四）市场准入方面：用户反映供电公司错误登记其高压电工进网作业许可证发证时间，要求进行处理。

（五）补贴和费用方面：用户对于光伏发电申请及补贴发放相关问题存在疑问，要求核实处理。

三、投诉举报调查处理情况

2019年7月，共收到投诉举报信息23件，江苏能源监管办对当月受理的23件以及上月结转的25件投诉举报进行了调查处理，已办结22件，剩余26件正在调查处理中。