东北能源监管局2019年5月份12398热线受理处理情况通报

:一、基本情况

2019年5月，12398能源监管热线投诉举报有效信息849件。按诉求性质分类，投诉65件，占有效信息的7.6%；举报2件，占有效信息的0.2%；咨询730件，占有效信息的85.9%；其他方面52件，占有效信息的6.1%。

按反映渠道分类，12398电话844件，占有效信息的99.4%；电子邮件5件，占有效信息的0.5%。

按所属能源行业分类，电力行业类730件，占86.2%；新能源和可再生能源行业类65件，占7.6%；石油天然气行业类15件，占1.7%；其他事项39件，占4.5%。（详细情况见表一）

表一：2019年5月收到有效信息情况

单位：件

二、有效信息区域分布情况

2019年5月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位；从投诉举报数量来看，吉林省居首位。（详细情况见表二）

表二：2019年5月有效信息与各省投诉举报排名情况

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2019年5月收到的66

件投诉举报全部进行了受理。因反映情况不在我局监管职责范围，1件举报未受理。（详细情况见表三）

表三;2019年5月投诉举报受理、办结及回访情况

四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，抢修不及时；二是部分地区电压不稳定，影响用户生产生活；三是部分地区供电服务存在不规范，影响用户正常用电；四是部分地区因光伏上网电费和补贴没有及时发放。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。

原标题:东北能源监管局2019年5月份12398热线受理处理情况通报