宁波高新区市场监管分局“三个加法”打造企业帮办服务生力军

　　高新区市场监管分局自2018年5月在全市首推“帮办专员”制度以来，通过业务培训、驻点教学、跟踪辅导等多项举措，认真用好定规+量化、培训+竞赛、测评+激励“三个加法”打造企业帮办服务专家队伍，受到园区企业的广泛关注与好评。该制度在我市市场准入领域举措舆情监测中热度值排名第二，优秀代表先进事迹获《宁波日报》头版大力宣传。

　　年初，市场监管分局召开2019年度“帮办专员优化营商环境工作”专题会议，向16名受聘帮办专员明确队伍管理标准，突出强调帮办工作职能及服务重点。出台《宁波国家高新区企业服务“帮办专员”工作绩效考核奖励实施方案》，确定考核内容及奖惩方式，明确绩效考核结果与经济利益挂钩。安排审批窗口工作人员与各帮办专员形成一对一服务链条，在做好配合服务的同时，对各专员的工作情况进行量化统计，形成工作台账，为客观考核盘点帮办专员的工作成效提供数据化支撑。

　　为了全面补强专员业务能力，该局根据业务需求不定期开设“小微课堂”，邀请市局行政审批处业务骨干、高校教授等各级专家，针对新近出台政策法规、日常服务过程中遇到的疑难登记情况等开展专项培训，帮助帮办专员及时更新业务储备，为助力实现企业办照“零次跑”奠定坚实基础。组织“帮办专员”赴本市智能制造龙头企业开展参观学习，提高帮办专业对先进制造业的认识和理解。该局开展业务知识竞赛，通过妙趣横生的方式加深帮办专员对业务知识的系统掌握，针对薄弱环节及时开展跟踪辅导。

　　为激发帮办专员主观能动性，该局在年终通过基础知识笔试和实务操作相结合的方式开展综合业务能力测评，并综合全年各项定量考核结果及各次业务能力测评结果，全面考察评估服务企业综合水平，帮助各帮办专员通过横向对比，发现自身服务工作中的差距和不足。通过考评评选年度优秀“帮办专员”，并在大会上公开表彰，采取精神奖励与物质奖励双措并举，有效提升帮办专员强化工作能力、优化服务效能的主观能动性