福建能源监管办2019年5月投诉举报受理情况分析

:2019年5月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息199件。其中，投诉举报4件、有效咨询事项187件、其他8件。本月咨询信息件全部办结，本月及以前受理并办结投诉举报6件，另有3件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

199件有效信息中，12398能源监管热线电话198件，占99.5%；电子邮件1件，占0.5%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

199件有效信息事项地域分布，福州地区48件，泉州地区42件，南平地区21件，厦门地区20件，莆田地区19件，漳州地区19件，三明地区11件，宁德地区10件，龙岩地区9件。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

199件有效信息按事项类别划分，供电服务97件，占48.7%；市场准入22件，占11.1%；成本价格与收费13件，占6.5%；电力安全3件，占1.5%；非电能源7件，占3.5%；其它事项57件，占28.6%。

四、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是因个别用户表箱受潮导致用户漏保多次跳闸停电而引发投诉；二是因个别用户过户手续不规范引发投诉；三是个别供电企业工作人员对申请材料相关要求缺乏认知影响用户申请报装充电桩用电引发投诉；四是因光伏发电设备接入电网的接线错接，电量电费重新计算并延迟支付而引发投诉。

（二）电力安全方面。一是个别用户认为电力设施设备与建筑物距离较近存在安全隐患；二是个别用户认为自家电表箱使用年限较久存在安全隐患。

（三）市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的复审以及查询承装(修、试)电力设施许可证备案单位等事宜。

（四）非电能源方面。主要是咨询燃气的通气以及收费等问题。

（五）其它方面。主要是反映青苗赔偿、路政维修、窃电行为、劳务纠纷等问题。

国家能源局福建监管办公室

2019年6月11日