福建能源监管办11月投诉举报受理情况

根据福建能源监管办公示的11月投诉举报受理情况，11月，共收到投诉举报和有效咨询信息277件。其中，投诉举报4件、有效咨询事项247件、其他26件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报6件，另有2件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

277件有效信息按事项类别划分，供电服务127件，占45．8％；成本价格与收费23件，占8．3％；市场准入15件，占5．4％；电力安全11件，占4％；非电能源8件，占2．9％；其它事项93件，占33．6％。

11月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在5个方面，其中，供电服务方面。一是个别供电单位因电费结算系统问题导致未按合同约定按时结算分布式光伏电费而引发用户投诉；二是国家调整光伏发电补贴政策，电网企业未完全执行到位引发部分光伏用户投诉；三是因用户在系统档案中留存的联系信息未更新，个别用户多次收到供电单位误发的催费短信而投诉；四是个别地区因遭遇雷电恶劣天气引发线路故障导致频繁停电。