广州供电局绩效“三化”工作全面推广应用，提升人力资源价值创造

　　企业改革转型，归根到底是人的转型。见微知著，员工以什么作为工作动力？以什么样的价值作为激励导向？一定程度上决定着企业转型的成败。

　　“任务工单化、工单价值化、价值绩效化”（下称“三化”）是广州供电局在企业转型中在推动员工绩效价值导向的关键举措。2017年11月以来，广州供电局全面开展“三化”推广应用工作，目前已100%完成系统推广应用，全局共23个单位、511个生产班组、近6000名员工通过“三化”实现了员工工作量化、绩效考评及兑现工作，同一岗级的最大差异率达到70%，除固定工资以外的全部绩效工资均用以绩效量化兑现。历时一年多的不断推进完善，企业工作氛围从“派活干”转变到“抢单干”，为电网企业的改革转型注入了全新的内生动力。

　　一、攻坚克难，推进落地，“抢单干”成工作常态

　　在电网企业的各项改革中，涉及“人”的改革尤为困难。

　　据悉，“三化”即依托信息化手段实现工作任务分解下达形成工单、工单量化后进行价值分配的闭环流程，其应用涵盖了广州供电局92%以上的部门和单位，包括全部生产班组，全局所有初中高级作业员以及班站长近6000人，专业覆盖面广，协调跨度大，推广落实难。据广州供电局某主网单位负责人回忆：“在‘三化’工作推广之初，我确实没有将其实施落地的信心。毕竟，没有员工愿意主动跳出舒适区。”

　　越是艰难越向前。为确保“三化”应用落地，广州供电局通过上下联动，闭环推进，建立协同推进、督导调研、考核评价和约谈整改四项工作机制，步步紧逼，将推进压力转化成推广动力。并在资金、量化、专业、模型和数据五个方面，为“三化”的应用落地作出最大保障。尤其是资金方面，全面放开100%的绩效工资总额，全面放开基层单位绩效自主分配权，给予基层更大的绩效激励空间，最大程度地调动员工积极性。

　　满庭芬芳，不负辛劳。截至今年11月，广州供电局已100%完成系统应用覆盖和绩效兑现，“三化”推广应用工作全面落地。“三化”将员工的日常工作与绩效管理进行了有机结合，某些同岗级员工的绩效兑现最大差异率达到70%，员工干事创业激情得到极大提高。

　　“绩效‘三化’之后，‘抢单干’便成为我工作的日常，”白云供电局计量用检一班高级作业员曾卓这样说：“三化”实施前后，我每月的绩效工资跟其他人比，平均差异率达到46%”，因为‘干多干少不一样’，我现在更有动力去提升自己的工作效率，争取做得更多更好。”

　　二、实现“两个率先”，全局511个班组的任务工单、价值计算、绩效兑现100%线上实现

　　由于绩效的最终落脚点关键在于系统派发工单和计算工单价值，所以，确保工单数据的准确公平，是“三化”工作的又一个重点和难点。“系统开发及准备工作极其复杂，”广州供电局信息部的项目经理洪慧君说，“三化”系统的前期准备，还涉及要建立一个绩效系统，以及一个问题交流平台两大辅助系统，建好后，还要实现三化系统与全局生产、基建、营销等五大专业子系统数据接口打通等前期准备工作。”因此，系统准备、开发占据了大量时间。

　　经过近一年艰辛的努力，广州供电局在“三化”工作的推广应用过程中，创造性地在业内实现了两个“率先”。即率先在全网通过信息系统分解下达全部工作任务，实现任务量化自动计算，评价结果即时取用；率先在全网通过“三化”系统开展员工量化考核兑现应用。

　　记者了解到，在“三化”之前，员工的工作量大部分通过手工统计。不准确、有遗漏，甚至人为造假情况时有发生。但在“三化”之后，员工的日常工作以任务工单形式，通过系统派单。当员工工作完成后，根据班长的评价结果，系统自动计算出每个工单的绩效分配结果。如此，员工工作量计算更客观公正，更准确完整，使得员工接单工作积极性大大提高。

　　广州增城供电局的吴旋涛介绍说：“以前绩效没有实现量化，吃大锅饭，可能班长考虑平衡关系会人为加单为个别人，现在全部工作都已工单形式进入“三化”系统，没有遗漏，也做不了假，考核和分配结果更加公平公正了，我现在一个月接的客服工单比之前增加了60多单，差不度20%的工作量，绩效也随之增加。这个过程都是系统计算，公开透明，真正体现了‘干多干少不一样’。”

　　三、大数据智能分析，将“软管理”固化成“硬产品”

　　在“三化”推广工作过程中，充分应用“云大物移智”技术，深挖电网企业数据资产价值，实现管理优化和提升，是广州供电局人力资源工作的鲜明特点。广州供电局党委书记、董事长甘霖说：“电网企业内部积累了大量有价值的信息数据，对这部分大数据如果能用好，对电网企业发展将不可估量，一定要充分利用起来。”

　　为此，广州供电局构建了“三化”系统与全局五大专业系统无缝对接的“全系统”大数据体系，使“三化”系统的数据产出能力和跨专业全领域数据交互能力获得了几何级数提升。

　　据悉，利用“全系统”信息交互大数据，获取并分析全面准确、科学公正的数据结果，找出工作或管理领域存在的问题，提示各专业部门持续改进完善，形成“大数据”闭环管理，对促进电网企业整体管理水平的进一步提升，以及人力资源全领域的专业链条的管理优化，产生积极影响和深远意义。

　　下一步，广州供电局将充分利用“三化”任务工单和分配结果大数据，打造“E薪酬”移动应用产品，探索人工智能技术在绩效三化的创新应用，如智能识别、智能派单，以及将智能分析延伸应用到定编定岗、人才选聘、培训需求等方面的分析评价，优化人力资源效能，促进人力资源各专业领域的共同提升。从而实现人力资源“软管理”向“硬产品”的成果输出。

　　（王瑞敏 朱青霞）