内蒙古电力提升整合营销综合实力

继开创享誉全国的电力多边交易市场、省级电网输配电价体系之后，内蒙古电力公司先行先试再传捷报──集“95598客户服务、营销管控、电能计量”三大业务于一体的内蒙古电力营销服务与运营管理中心从2016年正式运作以来，“三年三步走”成绩斐然，实现了营销管控全业务、全过程的闭环管理和95598呼叫系统的公司级大集中。这个支撑售电量“两位数增幅、三位数增长”的平台，大幅提升了企业整合营销的综合实力，进一步缩小了与国内一流网省公司的差距。

“改革当头，敢于先行；正视差距，勇于赶超”，是内蒙古电力公司在国家电力体制改革进程中的一贯形象。进入“十三五”，该公司主动适应国家能源革命和市场经济的新形势，坚持创新驱动，优化顶层设计，借鉴国内一流网省公司经验和模式，探索“特定功能类”服务保障型企业深化改革的模式。2016年3月，全国第一个省级电力营销服务与运营管理中心在内蒙古诞生。

该公司营销服务运管中心主要承载服务卓越、管理精益的发展重任。据该公司总经理助理、市场营销部长王志坚介绍，从2014年开始，该公司赴国家电网公司、南方电网公司调研，2015年对9个盟市供电企业进行深度调研，2016年组织了5次营销专业工作亮点推广会，并全面构建营销管控中心、95598大集中呼叫中心以及客户全方位服务体系。

6月20日9时30分，随着最后一批95598业务正式割接到呼和浩特，以蒙西地区9个盟市供电局95598电话取消区号为标志，该公司辖区740万户用电客户迎来“福音”──一个拥有108个坐席工位（包括蒙语坐席）、24条通道、可同时接入720路电话的大平台随时待命。截至6月19日，95598热线人工接通量达到387128个，电话接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，为构建“横向协同、纵向贯通”的全方位客户服务体系奠定了基础。

华北电力大学谭忠富教授对蒙西电网在营销方面的改革给予了高度评价。他认为，蒙西电网营销改革推动了科学管理与创新发展在更高层面和全新维度的融合，在内部形成联动共享的“服务互联网”，构建起点、线、面结合的“一盘棋”格局，无疑是全国网省公司中又一个先行先试的“蒙西样本”。

三年来，该公司创新应用“互联网+营销服务”管理模式，推广应用“蒙电E家”App、微信缴费等，对助力自治区精准扶贫发挥了重要的保障作用。例如，薛家湾供电局在全区率先实现全域智能电表自动化抄录，深处黄土高原红树梁村大路梁社的残疾农民李占良可以足不出户用手机缴费；乌兰察布市四子王旗红格尔嘎查的牧民巴特尔少跑一趟供电所，相当于少跑50公里羊肠小道。

目前，内蒙古全区已注册成立各类售电公司超过80家。为了适应电力市场竞争的形势，内蒙古电力公司已与华能北方电力公司、亿利资源集团共同出资组建了混合所有制配售公司。达拉特经济开发区作为全国首批106个增量配电业务改革试点即将试航。

内蒙古电力公司总经理贾振国介绍，在“以市场为导向、以客户为中心，打造全新责任蒙电”的“大营销、大服务、大市场”体系建设已基本成型的基础上，按照习近平总书记提出的“三个扎实推进”要求，该公司已出台《内蒙古电力客户服务体系建设方案》，成立了由总经理挂帅的客户服务委员会，将为创新型内蒙古发展与千里草原扶贫攻坚提供坚强保障，让广大电力客户共享供电服务带来的获得感和幸福感，谱写“人民电业为人民”的新篇章。

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