以微见著，长安汽车的用户经营之道

文字：二哥头

编辑：鱼鱼鱼

电影，是一种表演形式，也是一个艺术载体，据说每部优秀电影的背后，总是藏着能引起观众共鸣的情感输出点，是创作者文化、思想的一种体现。

最近长安联手优酷推出的“有你相伴”系列微电影就在业内引起了广泛的传播，它以不同角色的视角，让我们看到了社会中的人情温暖，其中长安汽车与用户的点点滴滴，更是让我们在这个冬天感受到别样的温暖。

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小电影，大立意

“有你相伴”系列微电影虽然每部电影的时间不长，但每一部电影都故事味十足，总是能让观众在极短的时间内找到情感共鸣，或多或少在电影中找到与自己相关的一缕余烟。

比如在短片《我叫叶有成》中，通过不同角色包括社区工作人员、4S店销售、网约车司机等视角，体现出叶有成这个角色有温度、善解人意、愿意奉献的一面，他们都在用更好的服务以及态度去温暖身边的人，而也正是有了这群默默付出的人的存在，整个社会也在变得更加美好。

正如前文所言，电影只是一种载体，背后更多的是某种文化、理念的体现，叶有成这个角色所体现出来的，就与长安汽车真诚自信、积极进取、有温度的品牌理念深度相关。

在短片《大世界、小世界》中，讲述了父亲和儿子因为认知、观念不同而产生了矛盾，最终经过磨合与各自成长，最终和解、共鸣、温暖相伴，这是中国很多家庭的一个缩影，也与长安汽车一直所追求的共同进步，理解尊重、真诚相伴的品牌价值的高度契合。

《大胆走》这部影片更是触及到了很多观众内心最柔弱的部分，回顾2021年，大部分人过得并非是顺风顺水，疫情反复、经济衰退、各行各业均在“缩衣减食”，但在这种逆境之中，《大胆走》以多个普通人的视角去表现出不妥协、乐观向上的进取精神，体现了国人在逆境中自强团结、战胜困难的无畏勇敢，同时也输出了长安汽车坚定守护、共同前行的百年企业精神与时代格局。

第四部短片《寻找阿日》于1月7日温暖上映，该片通过三位新青年的视角，讲述了他们在毕业后不忘初心，坚持为了自己的梦想而奋斗，并以前所未有的团结、奋进，共同助力家乡发展，所展现出来的是当代新青年乐观进取，积极拼搏的时代精神。

事实上，长安汽车这些年也在积极开展“爱行天下”公益扶贫活动，对云南泸西、砚山、重庆酉阳等地完成对口扶贫工作，为乡村振兴贡献一份长安力量。

回顾四部片子，虽然题材不同，视角不同，表达的方式也不同，但在里面都能找到与长安汽车品牌理念相关的线索，也正是这些线索，使得用户与长安汽车很容易就建立了联系以及情感共鸣。

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以微见著，长安汽车的用户经营之道

当下，用户运营早已成为每个车企的必修课，长安汽车在这方面却一直都是佼佼者，很早就有了“用户体验决定品牌发展高度”的研判。

以上的微电影只是“有你相伴”品牌专项行动线上活动的一部，除此之外，长安汽车还包括推出记录长安汽车百年历程的《最美中国》“百年相伴，家国长安”特辑，并积极在社交平台发布话题，与用户进行深度互动。

而在线下，长安汽车已经连续第四年开展“温暖回家路”活动，今年长安将会通过制作联名火锅底料、冬奥会联名虎年盲盒等礼品为用户带来新春关怀，让用户感受长安的诚意。

以上，都是长安汽车于2018年提出的“第三次创业－创新创业计划”的部分体现，可见长安早已将“客户经营”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

当然，长安对于客户经营的重视度还远不如此，在2019年，长安宣布3年投入30亿，打造“知音伙伴服务计划”；2020年，长安汽车启动了天字一号工程——客户服务工程，努力为客户提供最快捷、高效的服务…往后还包括神兵盘库计划、渠道升级计划、人才提升计划等等。

通过直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

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用户经营＋产品力双重向上，2000万用户的诚心之选

从2018年开始，中国汽车市场就进入了存量时代，竞争进一步加剧，再加上去年车市并不太平，芯片荒、原材料涨价、疫情反复，所有的这些客观因素都影响到了销量这一基本面。

但在这种背景下，长安汽车依旧是取得了亮眼的成绩，全年销量超过230万，同比上涨14．8％；长安系中国品牌乘用车突破120万辆，同比上涨23．1％；蓝鲸动力家族销量突破100万辆；长安新能源年销突破7万辆，增速跑赢细分市场…．

除了上文提到的长安汽车在用户经营以及品牌形象上持续向上外，长安旗下车型的产品力得到很大提升也是关键所在。

在智能化方面，长安汽车加速推进“北斗天枢”计划2．0，计划加快智能化发展，每年实现1－2个领先的智能场景首发应用。

在新能源端，长安汽车进一步推进“香格里拉”计划，加快低碳产品、低碳制造和低碳产业的发展，应用清洁能源，实现能源智能管控，推动传统制造向绿色智造转变。

而正是依托长安汽车的不断投入，长安汽车在产品技术端呈现出多点开花的盛况，比如APA6．0技术首发，可以实现远程智能泊车操作；逸动PLUS获评车内空气质量标杆车型；新车质量获得中国品牌第一；CS75PLUS荣获“中国外观设计金奖”；发布全速域混动动力解决方案——iDD混动系统，首款搭载该系统的车型长安UNI－K已经开启预售…

产品层面＋客户经营层面双线驱动，长安汽车逆势增长的秘密也就显而易见了。

写在最后：

正如董事长朱华荣所说：长安汽车一切为了客户。的确，随着中国汽车市场不断成熟，消费者对品牌考量的重点已经由单纯的点（汽车产品）转移到了整个面，包括销售服务、品牌形象、售后跟进等等，这无疑是对汽车品牌提出了更加全面的考验，而依托于长安具有前瞻性的技术布局以及不计投入的创新，无论是产品端还是服务端，长安汽车均是做到了行业领先，整体层面的向上自然也成为必然。