揭秘智能机器人推销电话产业链 恼人的“高科技”从哪来

说到骚扰电话，大家肯定都比较反感，但不知道您接到没接到过这样、说起来有点“高科技”元素的骚扰电话？它们往往以“你好”开头，乍一听像是真人说话做推销，但多说两句就会发现，对方会自顾自地把设定好的内容说完，即使你中途打断或者询问其他内容，对方也不会搭理你，这就是“智能机器人推销电话”。

从错号、空号等无效数据清洗，到判断客户意向并分等级，再到不断提高话术应对策略，智能语音电话机器人看似高效的方案，实际上是建立在对被推销人的信息数据收集和分析的基础上。而记者调查发现，对于被推销人的信息数据，也有成熟的销售网络。那么，这些智能机器人推销电话背后有着怎样的产业链？

智能推销机器人网上就能买，价格几百到几千

“你好，莘庄国际会展中心有个大型的车展，想问一下你有时间参加吗？（你是哪里？）你好，我这里是腾车网的。（你是真人还是机器人？喂？）我们本次活动有将近40个品牌参展。（喂，你好。怎么报名呢？）现场还有新车发布会，模特走秀，可以到现场参观了解一下，好吧。”

南京的胡先生是一名在校学生，平时除了与家人、老师、同学联系，需要接听电话的次数并不多，但是他的手机却常常响个不停。每次接听之后，才发现又是一个智能机器人打来的推销电话，让他不胜其烦。

胡先生：“有些95开头或者座机打过来的电话我会习惯性不接，因为我知道这个都是推销的，就懒得理它；但是有些号码就是正常的手机号，我怕耽误事会接，但是接过来之后才发现是机器人推销。卖房、卖理财，什么样的都有，他们还会特意留个空隙给你回答，就像真人一样。”

真实的电话号码、真人一样的话术，像流水线生产出来一样的智能推销机器人真的存在吗？他们来自哪里？记者在淘宝网搜索销售机器人，发现有不少卖家都在出售，上面标示着“人工智能机器人”“全自动打电话”“自动语音对答，无人值守工作”等字样，适用于金融、房地产、保险、教育等各行各业，价格从几百元到几千元不等。记者注意到，他们往往以你好开头，然后就自顾自地把设定好的推销内容说完，即使你中途打断或者询问其他内容，也丝毫不受影响。

销售机器人卖家：提供个性化定制、全方位服务

随后，记者以开房产中介公司需要推销的名义向一位淘宝卖家咨询，对方表示他们会提供一个销售机器人的系统后台，供买家使用，可以按月、按季度，也可以按年购买服务。如果购买的时间长，还可以赠送话术录制服务。

淘宝卖家：“一个月是580元，一个季度是1800元，一年是3980元，一天打800到1000个电话。前期需要你准备话术，再由录音师给你录音。我们会给你话术模板，上传到你的后台，打电话出去就是录音师真人的声音。客户问到的问题、问到的关键字，你都已经设置好了，到时候它就根据这个来识别回答的。”

在淘宝商品详情页面，记者还看到卖家将机器人电话销售与人工电话销售进行了对比，称机器人每天可以拨打上千个电话，是人工的十倍，365天全年无休；不仅能保持良好的“工作状态”，还能为企业节省人工成本。即使是在客户跟进上，销售机器人也可以通过对话内容进行客户筛选，方便买家后期追踪有意向的客户。

淘宝卖家：“到时候有意向的会在后台给你划分好的，因为根据谈话内容，他说需要了解一下，这些都是划分为A类的。到时候文字录音都有的，你再去跟踪一下就可以了。如果他问得多，肯定就是有意向的。接通的，就是通话时长都显示的。”

为了打消记者的疑虑，淘宝卖家还表示他们的销售机器人电话更容易被客户接听，因为显示的都是真实的手机号码。记者只需要把目标客户的电话号码批量导入系统之中，就可以使用了。

淘宝卖家：“电话号码是你自己办理的，所以电话打过去就显示你那个卡的卡号。你在后台下载一个excel表格的模板，下载之后，自己导入。你在使用之前，我们会在远程教你如何使用的，你自己单独的后台去操作，一次性可以导入五万个。”

网店不仅贩卖机器人，还出售号码数据库，律师：已涉嫌犯罪

那么，这么多的电话号码究竟从何而来呢？当记者提出疑问之后，淘宝卖家表示，他们也有大数据软件可以出售，帮助记者获取目标客户的电话号码。

淘宝卖家：“如果你没有资料的话，有个数据采集软件，就是那种大数据采集软件，1280元，终身使用的。搜索行业，搜索区域，都可以搜索的，搜索出来的都是资料比较好的客户。（搜到的都是怎样的信息呢，就是个人加电话吗？）对，电话什么的，都有。”

对此，江苏天煦律师事务所律师张赛表示，淘宝卖家出售的销售机器人软件需要导入大量目标客户的电话号码进行推销，无论是销售者，还是使用者都可能涉嫌民事侵权；而通过大数据软件非法获取公民个人信息的行为更可能涉嫌犯罪。

律师张赛：“该种软件的使用需要往里注入一定的电话，本身的动机就不良，使用者通过这种软件骚扰了公民，对公民的民事权益造成了侵害。所谓的大数据软件，可以获取到其他公民的个人信息，销售或者转售公民个人信息的行为，没有经过他人允许，如果达到一定数量，或者达到一定损害金额，可能就涉嫌侵害公民个人信息犯罪。”