微软翟磊：人工智能在各类具体场景的发展前景和现状

2019年8月9日，由中国高科技行业门户维科网主办的“WAIE 2019第四届上海国际人工智能展览会暨人工智能产业大会”在上海新国际博览中心成功举办。

在本次人工智能产业大会上，微软亚洲互联网工程院，人工智能语音助手产品总监翟磊带来了《人工智能在各类具体场景的发展前景和现状》主题演讲。他为大家介绍了微软的自然语言处理技术应用到各类垂直场景中的解决方案。并解读了微软如何通过数据、算法、算力将人工智能技术赋能各行各业。

微软亚洲互联网工程院人工智能语音助手产品总监翟磊

翟磊通过微软在智慧家居、智慧出行、客服对话机器人、行业知识管理平台领域的四个案例，充分展现了微软通过人工智能技术为客户企业带来的价值。

以下为翟磊总监的发言内容（经人工智能网编辑整理）

演讲原文：

大家好，我是翟磊，来自微软。

在演讲开始前，我想和各位探讨一个问题，什么是人工智能？我们认为人工智能必须具备两个特质。第一，任何人工智能产品与技术，都必须具备高度的认知能力。认知能力是指一台机器（设备）能多大程度地理解人类的意图。第二就是自然度。我们创造人工智能的目标之一是为了能够让机器和人用非常自然、熟悉的方式进行交互。

接下来，我们回顾一下人机交互的发展历程。

第一个时期以Windows操作系统为代表。在此时期，所有人都可以把自己的工作和生活搬到一台小小的电脑上。这极大地提高了人类和社会工作效率。直到今天，我们依然离不开电脑。然而在这个阶段，每个软件或操作系统都要花费很多时间去学习。用户使用成本较高。

第二个时期是以Android OS和iOS为代表的两个移动操作系统。用户与机器的交互在此时期变得非常简单。用户甚至可以用一根手指完成与手机的交互，用户的学习成本被大大降低了。

第三个时期就是人工智能。我们将它命名为Agent Platform。我们可以认为Agent是一个音箱，或一台电视。Agent能帮助一个人去处理他生活中的所有活动，包括工作、家人与朋友关系、出行等等。那为什么要称其为Platform呢？因为微软希望让所有第三方都能够在platform上去实现自己的应用。微软一直在为组织或个人提供更多的技术支持。目前主要的发展方向是在自然语言理解方面。微软的搜索引擎带来了庞大的知识图谱。

当我们拥有了这些宝贵的资产和财富后，我们希望打造出一个人工智能技术，为客户和企业朋友带来价值。

最后，我和大家分享四个应用场景与案例。

第一个场景是智能家居。微软的智能家居不是单纯做一个音箱，或一个扫地机器人，而是赋能房地产行业，包括酒店行业与住宅等。我们希望每一个房屋或住宅都具备思考的能力。为了实现这个目的，我们为每一个房间注入了一个可以思考的“大脑”。

大家可以想象一下，每当您回到家，就会被微软的智能家居系统热情欢迎的场景。更重要的是，当您回到家，房屋的大脑就能开始识别与运算，并根据您的习惯自动帮您把所有事情全都做好。另外“大脑”够监测您的身体特征，帮您预测或控制疾病。微软提供的智能家居服务对于企业合作伙伴和消费者都是一种全新的体验。

第二个是汽车场景。我们希望车辆能够成为您的伴侣，不仅一路伴您通勤，同时也具备很强的思考能力，将汽车变成您在工作与生活中的第三个空间，它能知道您的会议马上就要开始，可以帮您智能调整导航线路，改约会议时间，发送邮件与短信通知等等。

第三个场景就是微软与电信合作的客服对话机器人。微软能帮客户对语音和文本数据进行分析，帮助他们建立一套面向企业内部和外部客户的问答系统。这样的知识系统，不仅可以帮企业解决与内部员工的沟通问题，还能提升与外部消费者的沟通效率。类似的技术也可以被应用在零售场景。

第四个场景是行业知识图谱。行业知识图谱能够帮助企业构建属于自己内部的知识体系，帮助企业更好运行，显著提升生产效能。我们在行业内做了非常多的细分，每一个分支都对应着不同的问答系统和应用。这些技术可以被运用到保险行业。很多保险销售人员没有经过完整的专业培训，导致他们对大量的保险知识及合同类内容不能完全理解，所以我们希望能够创造代理式机器人，帮助他们去理解专业知识。

这就是我今天分享的四个行业应用场景与案例，分别为房地产、汽车、保险及电信行业。今天我的演讲就到此结束，谢谢大家！