易车专访北京燕英捷燕顺捷总经理吴术超：忠于品牌内涵，忠于品牌“DNA”

近日，易车旗下经销商高端内参《易·车志》团队采访了北京燕英捷燕顺捷总经理吴术超，在采访刚开始，北京燕英捷燕顺捷总经理吴术超就坚韧的表示：“尽管今年市场环境带来重重压力和挑战，但依然要勇敢面对。”

吴术超在易车专访的过程中表示：“总体而言，我们店地理位置并不占优势，但依托于金港汽车园，同时紧邻首都机场，这造就了我们有另一个独天德厚的地理位置优势。 每逢节假日，金港赛道都能吸引来自不同地区爱好赛车的人挑战‘速度与激情’，在带动整个汽车园区人气的同时，也带来了我们的自然进店客户。”

此外，由于紧邻首都机场，北京燕英捷燕顺捷4S店还为客户提供免费寄存车辆和接送机服务。“每次赶上客户出差、短途旅行，在车辆开至店内免费寄存的同时，店内会派出服务顾问将客户送至首都机场，待客户返回时，再单独安排接机服务。”在吴术超看来，这些贴心服务恰恰是因为地理位置带来的独特优势，也正是这些点滴服务，9年来店内共累积了1．2万名基盘客户，长期活跃客户则在七成左右。

为了让客户体验更深度的越野试驾，北京燕英捷燕顺捷与酷野谷方达成合作关系，为4S店提供金港路虎体验场地、俱乐部运营、越野培训等服务支持，以实现店内潜客转化、新客维系、老客户激活以及门店和产品宣传、销售促进、售后回厂、售后（俱乐部）服务升级等诉求。

传统4S店如何在存量市场中做增量？对于这一问题，吴术超也在易车专访中表达了自己的看法，他表示：“万变不离其宗，早期购买捷豹路虎的客户忠诚度非常高。于4S店而言，维系好客户关系、注重客户培养非常重要，这为‘老带新’做了重要铺垫。”去年，北京燕英捷燕顺捷4S店销售900台新车，其中转介绍率达到35％～40％。

在售后服务环节中，北京燕英捷燕顺捷也有着一套成熟服务体系。据吴术超介绍，凡是进店客户，服务顾问会第一时间让客户加入“小虎同学”的企业微信号，当客户遇到车辆的使用问题可在群里反馈，售后顾问会及时为客户答疑解惑，另外，当客户在夜间遇到车辆使用难题时，会提前预留售后服务电话，24小时进行夜间救援和应急解答。

吴术超向易车团队表示：“今年，对于捷豹路虎经销商而言，一半是挑战一半是机遇。一方面，年初的疫情打乱了厂商的生产节奏，也影响了我们和客户间的正常交流；另一方面，捷豹路虎在华已开启下一个‘十年计划’，如何更有质量的向上发展，这是经销商当下要思考的重要经营课题。”

与此同时，吴术超也表达了捷豹路虎对于深耕新能源细分市场的决心。他认为：目前，捷豹和路虎品牌调性有所不同，受众人群也各有不同。虽然路虎车型更受国人青睐，但随着市场转变，捷豹品牌在中国市场的份额正在逐步提升，尤其是捷豹I－PACE纯电动车型的推出，进一步带动了捷豹路虎品牌向“电动化”转型的决心。据了解，捷豹将在2025年成为一个纯电动汽车品牌。另外，到2025年路虎将有6款纯电动车型，到2030年，60％的路虎将是纯电动车型。捷豹路虎的电动化大潮，正在向市场涌来。