Healoonow：从海外起步，要重构中医药新消费

“美国东部的28岁华裔男孩James经过2个月的中医治疗，折磨他半年多的耳骨肿瘤症状就得到了缓解。”Healoonow创始人高源跟我们讲述了这样一个案例。

2018年， James被美国杜克大学医学中心诊断为耳骨肿瘤。在保守治疗无效的情况下，他抱着试一试的态度，找到了一家刚上线的中医药健康服务平台：Healoonow。

Healoonow为他推荐远在太平洋彼岸的国家级名老中医、首都名中医杨国华，通过互联网进行视频咨询和用药。

只服了3天中药，James的病情就有了明显改善，到2019年3月初，他的肿瘤已经显著缩小。

James并不是唯一的幸运儿。

作为领先的专注海外用户的互联网中医药健康服务品牌，上线2年时间，Healoonow已快速形成完整的中医药在线问诊全流程服务闭环，覆盖美国、加拿大、韩国、澳洲、英国、意大利和新加坡等华侨华人主要集中国家，注册用户规模已达数十万人。

在此期间，Healoonow也从最初的互联网中医在线问诊出发，逐渐建立了以“医”和“养”为核心业务线的新中医药健康消费闭环。

“我们不是把中医简单地搬到互联网上，而是要构建新的消费标准，重塑中医药的产业价值。”Healoonow创始人高源说。

出海：破局中医药的“下沉市场”

总览我国互联网医疗市场，随着各大巨头的深度布局，北上广等一线城市早已成为红海，地县级“蓝海”也在逐渐变色。

但从海外起步扎根，却是高源偶然间走出的一条新路。

在2016年，高源还就职于一家知名公关公司，为多家跨国公司提供服务，需要经常往返中美两地工作。

2016年，高源在美国期间生病。作为一位“重度”中医消费者，她首先想到了看中医，却发现海外既缺少优秀的名医，中药资源也相对匮乏，最后不得不返回国内治疗。

这段“麻烦”的就医经历，让高源对中医药的海外发展产生了兴趣，深入调研之后，更从中找到了金矿。

根据《世界侨情报告（2020）》蓝皮书数据，截至2020年，中国海外移民人数累计已达1070万人。作为有显著中华特性的传统文化，中医药广泛受到海外华人华侨认可，存在巨大的中医药服务需求。然而，当地名医良药难求，往返中国就医则成本过高，信息又不对称。

最关键的是，这个充满机会的市场，还处于宝贵的真空状态。

其原因在于，中医药海外市场规模小且分散，但同时对医药质量的要求高，处于一个“大企业看不上，小公司做不了”的尴尬地位。

“与国内相比，海外更像是中医药行业的一个‘下沉市场’。”高源说。

2018年，Healoonow正式成立，在美国上线。

随后，依托对中医药行业深度理解、用户市场的精准把握、强大的跨国资源整合能力，Healoonow快速整合中医药产业链，搭建起了一个为数十万用户提供服务的现代中医药健康服务平台。

构建新的消费标准，重塑中医药产业价值

要从海外市场起步，Healoonow必须要做的第一件事，就是对传统中医药的消费观念进行升级，推陈出新。

高源分析，海外就医市场以西医为主，用户的中医药痛点需求虽然具备“高转化”性，但对痒点需求也保持着“价格敏感”。这促使Healoonow更加深入地去了解用户消费痛点，而非是将国内需求“照搬”到海外。

反复摸索后，他们得出结论，把晦涩难懂的传统中医理论，转化为用户“容易懂”“方便用”的产品和服务，才能激活用户的中医消费意愿，继而留存、复购、传播。

所以，Healoonow在运营上，更注重中医药消费标准建立和商业模式创新；在人才结构上，则体现出了国际化、专业化、跨界多元化的特点。

Healoonow的团队，既包括国家级名老中医和国家名中医传承工作室在内的顶尖名医团队，也囊括了中医临床、计算机、生物医药和传播等各个领域的高水平人才，据高源透露，其核心团队人才甚至大多出身美国顶尖名校且具有世界名企工作经验，拥有丰富的跨国运营经验。

“中医的本质是一项健康服务。”高源说，中医的核心理念，是“致中和”。简单来说，就是通过平时的调节，让我们的身体提前避免生病。

基于这一理念，Healoonow没有停留于简单的互联网在线问诊服务，而是着力于建立一个医养并重，以健康消费为核心理念的中医药新产业闭环。

Healoonow的“医”，包括预防保健养生为主的信息服务，打破信息不对称，由系统算法依据病症推荐最佳中医师的视频问诊服务，H管家诊后管理、中药电商和中医药消费研究中心。

Healoonow的“养”，主要探索中医药服务如何面向健康人群，面向年轻人建立新消费标准，重塑中医药产业价值。

以用户为中心，中医药消费商业模式已成型

由于文化背景和理论体系的差异，中医在海外被定义为替代医学、补充医学，在美国市场上 ，中药也多以膳食辅助剂的身份流通。

“因此，在政策和市场上，企业能够获得比较宽松的环境，去做创新探索。”高源说。

目前，Healoonow已通过远程问诊、线上云药房、中医家庭医生健康管理信息服务三条业务线，建成清晰的商业变现模式，具备强劲的盈利转化能力。

高源透露，接下来，Healoonow会分别从市场和业务两方面发力：在市场端，争取两年内实现注册用户达到100万人规模，市场范围覆盖到全球华侨华人最为集中的十个国家。

在业务端，Healoonow将在海外中药供应链、中医师KOL孵化、中医药新消费优化等方面持续投入。

高源表示，Healoonow未来将继续坚持“以用户为中心”，基于移动互联网重构中医药健康服务消费体系，让中医药连接全球用户，也希望通过长期持续地创新与探索，建立一个世界级的中医药健康消费品牌，为中医药国际化发展贡献一份力量。

（注：为保护患者隐私，文中James为化名））

作者：李成平