天价数字”的背后隐藏着Simplura Health Group怎样的价值导向？

图源Simplura Health Group官网

随着时代发展，人们对于生活有了新的定义，这体现在方方面面，而对于不断变化的医疗行业来说，“家庭护理”正以迅猛之势成为一种全新领域的服务模式。

“家庭护理”更注重人性化，褪去传统医疗机构冰冷的“外衣”，以细心周到的服务聚合光芒，让患者找寻心灵的温度，让他们拥抱更多的可能。

以人为本的服务模式让“家庭护理”在全球掀起热潮，受到社会民众高度推崇，如今在美国、日本、瑞典、新加坡等国家已建立了完善系统的服务和管理机制。

2020年9月29日，医疗机构非紧急医疗运输项目管理公司The Providence Service Corporation宣布，以5．75亿美元从One Equity Partners处收购Simplura Health Group。“天价数字”的背后隐藏着Simplura Health Group怎样的价值导向？

家庭护理何以成为人心所向

家庭护理帮助他们找回了生活中正常自由的感觉，这其实也帮助他们忘记了病痛。

毫无疑问，没人愿意待在医院，或去医院看病。但为什么呢？这不是生活中不可避免的一个事实吗？是难吃的病号饭？是昂贵的停车费？是强烈的药水气味？或者是对未知的恐惧？

全部都有，而且不止这些。在很多时候，病人常常需要赶很长一段路才能到达最近的医院进行护理，而对于行动不便或生命垂危的患者来说，这端路程往往会变得更加“步履维艰”。

“真的很艰难，当知道她只有几个月生命时，一切都变得如此难熬。她无法再和孙子们玩耍了，现在她每周都需要外出三次，经历两个小时的颠婆到阿姆斯特丹，就为了进行治疗和检查。”一位妈妈被诊断患了癌症的女儿说道，“这让我感动很伤心，因为我们都知道，一个专业的护士在家就可以进行抽血操作，对吧？如果她也能在家接受治疗和检查，就可以利用她生命的最后几个月做一些真正对她重要的事情。”

我们是如何走到这一步的，把所有病人都集中到一幢大楼里？这要追溯到古希腊时期。公元前400年，人们建造了治病的宇宙，病人在那里可以得到诊断、治疗和恢复。在之后的2000年间，我们看到了教会的护理中心，直到进入工业革命时期，医院成为了一种社会广泛认可的集体象征。

最新的研究发现，46％的医院治疗可以转移到患者家中进行，这个数字相当庞大，主要是针对那些慢性疾病患者。

除了能免去“舟车劳顿”，家庭护理还能为患者节省大量不必要的医疗费用。一位患者占用一张病床整整两周，只是因为他需要注射一种特殊的静脉抗生素，而他每天却要花费超过一千欧元的病床费，而如果在家治疗，他所支出的费用要比在医院便宜10倍，这是一个惊人的数字。

无论是从个人层面出发，还是以经济层面为源点，家庭医生这种全新的模式都很难被拒绝，正如UPS欧洲医疗保健团队负责人Niels van Namen所说的那样，“医疗模式需要改变，即帮助病人掌控生活，而非被疾病牵制。”

将理念和时代融合，打造全新品牌

“Simplura”源于拉丁语，译为“更好的在一起”，这是推动Simplura Health Group不断向前的信条。

Simplura Health Group的前生为All Metro Health Care，是一家早在1955年成立的家庭护理公司，历史的沉淀和岁月的洗礼，让它成为全美最受人敬仰的家庭护理企业。

以全新服务理念、前沿引导模式为源动力，All Metro Health Care成长迅速，业务涉及范围从最初的纽约洲覆盖到宾利法尼亚洲、马萨诸塞州、西佛吉利亚洲等六大区域板块。

从2015年开始，All Metro Health Care逐渐在市场站稳脚跟，以纽约为基点开启了收购之旅，像CareGivers America、Multicultural Home Care、Freedow Home Care、Panhandle Support Services等全美极具价值和影响力的家庭护理公司均被“纳入麾下”。业务规模的不断壮大，使得All Metro Health Care一跃成为美国最大、最信任、最受尊敬的家庭护理公司之一。

2018年1月23日，All Metro Health Care更名为“Simplura Health Group”，全新的品牌代表着服务和理念的蝶变新生，标志着企业对优质家庭护理的重视和承诺。

以人为价值导向，构筑全新服务机制

来源Simplura Health Group官网，动脉网制图

信任，是Simplura Health Group的核心所在。

通过增强团队成员的权能，不断优化服务模式，以全心全意的价值理念帮助用户能掌控自己的生活，从而改善他们的生活质量，这是Simplura Health Group的未来目标，也是他们一直在做的事情。

Simplura Health Group在纽约洲、宾夕法尼亚州、马萨诸塞州等六个州的57个地区的服务网络中雇用超过15，000名专业人员，其中包括14，300名直接护理人员，他们都经过了严苛的培训和选拔机制，其专业能力和服务态度得到广泛认可。

Simplura Health Group统筹建立全周期、全业态的服务机制，业务板块涉及康复理疗、药物提醒、餐食搭配、个人日常事务办理、陪同出行等多项领域，旨在为用户提供全面优质化的服务，以此帮助他们拥抱崭新的人生。

Simplura Health Group为何能被人们信任，被社会选择，五大价值体系让他们可以为用户提供最贴心的服务。

·周到：认真考虑用户的需求，努力设计创新的解决方案，持续追求服务质量改进。

·责任：始终秉承责任意识，以用户为根本，提供出色的客户服务。

·理解：站在用户角度思考问题，以同理心为出发点，解决用户个性化需求。

·服务：兼具社会责任感，以个人福利为导向，竭尽所能提供优质服务。

·团队：坚守团结合作的企业宗旨和价值观，提供经济高效的解决方案。

良好的服务模式也为Simplura Health Group带来了巨大的商业利润。依托于个人服务费这一主要收入来源，Simplura的收入以14％的复合年增长率持续增长，成为行业最具吸金能力的家庭护理公司。

资金全面涌入，服务模式全新升级

图源Simplura Health Group官网

屹立于新的时代起点，Simplura Health Group进入了新的发展阶段，大量资金的涌入，让公司完成了由内而外的服务升级。

2015年，Simplura Health Group（当时公司名称为“All Metro”）开启了第一次尝试，成功收购了位于宾夕法尼亚洲的CareGivers America，这是当地一家声望极高的家庭护理机构，主要业务板块包括保健护理和治疗、医疗用品购买、家庭装修等。作为Simplura Health Group的一部分，截止至今，CareGivers America仍以自身企业名进行运营。

2016年，Simplura Health Group（当时公司名称为“All Metro”）在马萨诸塞州有了新的突破，顺利完成了对Multicultural Home Care的收购工作，这并不是一家传统意义上的家庭护理公司，多元化的理念让他们在原本服务上进行创新升级，开创了多语种服务模式，包括汉语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等在内的各类型语言均被纳入服务范畴，在不断拓展业务板块的同时，也为用户提供了更多的选择。

2017年，Simplura Health Group（当时叫“All Metro”）继续开拓在马萨诸塞州的业务版图，Independence Healthcare被正式收购，该公司因其高质量的服务和对客户的尊重而在全美享有盛誉，此次收购使得Simplura Health Group进一步扩大了在马萨诸塞州的个人家庭护理服务范围。

2018年，Simplura Health Group延续前进步伐，成功收购了位于宾西法利亚洲的Keystone，该公司因世界一流的护理服务而闻名，业务范畴涵盖个人生活护理、家政服务、膳食准备和运输等板块。Keystone的加入，使得Simplura Health Group在住宅保健服务板块有了显著的提升，将为用户提供更加可靠完善的解决方案。

2019年，Simplura Health Group将目光投射于老年人护理，以收购个人家庭服务公司为指引，正式进军西佛吉利亚洲市场，此次收购也让Simplura Health Group业务范围进一步扩大，将在未来对高质量住宅护理的需求异常旺盛的老年人提供优质化服务。

2020年9月29日，医疗机构非紧急医疗运输项目管理公司The Providence Service Corporation宣布，以5．75亿美元从One Equity Partners处收购Simplura Health Group，标志着公司已步入新的发展阶段。

“我们与Simplura的总裁兼首席执行官David Middleton及其团队建立了良好的合作伙伴关系，双方协同合作，致力于向各界提供一流的护理服务，我们已经在家庭护理领域建立了领先的民族品牌，对此我们感到非常自豪，”高级管理人员Greg Belinfanti说，“我们很高兴在此次交易中转移了Simplura可持续扩展平台的所有权，这将使我们能够为投资者实现可观的价值，并为公司的下一个增长阶段做好准备。”

医疗未来的床位在我们自己的家中，而且这种趋势已经开始了。