萌贱凶！《大赢家》中的戏精机器人：卖萌杀戮两不误！

近日，新上映的《大赢家》中的戏精机器人吸引了大家的注意。这款机器人可以根据不同场景自由切换四种表情模式，既能凭借可爱的形象向客户推销产品，还能与特种部队搏杀，可以说是“卖萌杀戮两不误”，人工智能机器人的发展速度已经出乎意料，让人惊叹。

众所周知，智能机器人是一个在感知、思维、效应方面全面模拟人的机器系统。近年来，随着AI、大数据、智能制造的发展与突破，使得机器人的使用体验进一步提升，加之语音交互、人脸识别、自动定位导航等技术与机器人融合不断深化，智能机器人种类更是越来越丰富，在不同领域有着广泛的应用。

其次，它可以按照人的指令完成各种各样相对简单的工作 ，如侦察、配送、接待、送餐、娱乐、陪护、教育等，一定程度上解决了人不能或不愿完成的事，不仅能自主工作， 而且能与人共同协作完成任务或在人的指导下完成任务。

智能机器人的“眼睛”——人脸识别技术

技术的迭代升级是智能机器人发展的要素，视觉AI技术让智能机器人能够聪明地“看到”，这无疑对机器人的发展和商用都有非常积极的作用。正如电影中的机器人可以通过识别不同的对象进行不同的服务，而人脸识别作为智慧之眼的核心技术，让机器人能够“认”出你是谁，识别性别、年龄，消费者也更愿意为这样的服务买单。

人脸识别技术是指利用分析比较的计算机技术识别人脸，人脸识别是一门热门的计算机研究领域，其中包括人脸追踪侦测，自动调整影像放大，夜间红外侦测，自动调整曝光强度等技术，它属于生物特征识别技术，是对生命体（一般特指人）本身的生物特征来区分生物体个体，未来中国居民能够通过“刷脸”购物、支付和进入大楼。同时，政府和警方正利用同类技术追踪乱穿马路等不文明行为。该技术还因令人们的生活获得便利而得到喝彩，包括寻找走失的儿童或老人等。

事实上，在公共服务、金融、学校、银行等各领域，服务机器人智能识别早已深入行业，帮助解决身份识别、AI人脸迎宾等难点问题，极大程度地提升了用户体验。不仅如此，在这些场景下，人脸识别技术有了更广泛、深入的落地应用，从智慧教育的电子云班牌，刷脸进出寝室楼、图书馆，食堂刷脸支付，各类场所的刷脸门禁、刷脸考勤，甚至到银行安全认证、VIP客户身份识别等，不一而足，未来几年将是人脸识别技术成熟与普及的关键之年。

它能化身为最佳推销员

电影中的机器人可以起到接待、推销、讲解的作用，然而自动推销机器人的强大之处并不只是看起来这么简单，还包含了以下功能场景。

1.个性化内容/产品推荐

保持相关性、及时、不要纠缠于无关紧要的交易——这正是当前对典型客户的要求。根据Salesforce公司最新发布的调查报告，62%的B2B买家希望在交易的不同阶段收到个性化建议。在B2C细分市场，购物者更受青睐，并期望从每个品牌厂商获得类似亚马逊公司的体验。Segment公司在2017年的研究中指出，只有22%的客户对他们所接受的个性化服务和产品感到完全满意。

机器学习成为了大多数内容推荐系统（包括Spotify、Netflix和Amazon）背后的力量，由于价格和技术限制，对营销人员来说似乎遥不可及。但是，开发自定义算法并不是唯一的方法。现在市场上有很多即插即用的解决方案，并且是在营销中使用人工智能的快速有效方式。例如：

·Content AI by Marketo - 使用预测分析和机器学习在企业的网站上显示与用户“推荐”相关的最为相关内容。

·CaliberMind - 分析企业的所有客户数据，创建理想的买方角色，并建议如何以有利可图的方式与企业的受众进行沟通。

·Visely - Shopify商店的人工智能驱动产品推荐引擎。

那么人工智能对个性化的影响有多大？在分析了35亿次营销互动之后，BlueShift公司对人工智能推动的个性化给出了结论：

·在客户参与中创造3.1-7.2倍的提升力。

·与电子邮件相比，移动通信的参与度提高了2倍。

·随着时间的推移，人工智能引擎可以在初始结果上提供额外50%的提升。

2.对话式人工智能——聊天机器人

聊天机器人是客户支持自动化的驱动力，但遗憾的是，他们在营销领域处于未充分利用状态。毕竟，营销就是培养良好的人际关系并引导有意义的对话。聊天机器人现在可以完美地处理这一任务，帮助企业在不同阶段通过多个渠道与潜在客户进行互动。

例如，Nordstrom公司允许购物者在寻找适合的商品时与机器人互动。在询问了一系列主要问题后，现场助理会建议购买最合适的商品。

Hipmunk Messenger通过旅客的位置来确定他们从哪里出发，然后进行适当的交易。聪明的助手还可以为即将到来的旅行策划旅行建议和管理酒店预订。一般来说，旅游行业在聊天机器人方面已经处于领先地位。

其他行业也在迎头赶上。事实上，在2018年到2024年之间，全球聊天机器人市场规模预计将增长31%，达到13.4亿美元。考虑到开发聊天机器人的成本不断下降，这应该不足为奇。根据CMS Wire公司的调查，为营销目的开发的SME信使聊天机器人的平均成本为3000-5000美元。但是记住，除了为机器人提供人工智能功能，还应该考虑到内容开发成本。

3.预测分析和见解

更好地利用数据进行受众细分和定位是2019年55%的营销人员的首要任务。如果企业想要效仿，需要摆脱仅使用描述性分析（Google Analytics），并采用预测工具。

预测性和最近的规范性分析可以帮助企业战胜数据混乱，确定最有利可图的营销渠道和行动。机器学习算法已经为企业提供了以下帮助：

·预测并应对不断变化的消费者行为。

·在企业的客户关系管理（CRM）中为潜在客户评分，并提出满足销售数字的最佳措施。

·优化企业的点击付费（PPC）预算，以增加销售额，而不会影响企业的广告支出。

·识别和获取“相似”的潜在客户，与理想的买家角色紧密匹配。

·发现并追踪错失的关键字和内容营销机会。

那么最好的部分是什么？预测分析现在是一种商品技术，适用于中小企业和大型企业。事实上，在预测分析采用方面，小公司往往具有竞争优势——他们需要更少的时间和技术努力来准备分析数据。

4.社交倾听和情绪分析

了解人们对企业或竞争对手的在线评价对于制定有效的社交媒体营销战略至关重要。但是，从同时发生的那些热门话题中解读见解对于人工智能来说比人工代理更好。

数据科学已经被积极地应用于社交媒体营销，用于微细分和定位、社交媒体收听，以及影响者营销活动管理。基于人工智能的社交聆听进一步扩展了营销人员的能力，使他们能够：

·确定并量化社交媒体上的消费者购买意图。

·了解购物者对企业的产品与竞争对手产品的看法。

·了解推动行业对话的因素，以及这些对话的内容如何随着时间的推移而变化。

·实时注意并回答有关企业的产品/服务的问题。

·识别并与在社交媒体上寻求产品推荐/建议的买家互动。

更棒的是，人工智能工具可以帮助企业少犯错误。

攻坚时刻：国产正在崛起

与此同时也会发现，虽然近些年我国的智能服务机器人行业发展迅猛，人工智能、机器视觉等技术得到了很大的进步，但在核心零部件芯片、传感器、减速器以及一些其它零部件，ABB、库卡等国外厂商在核心零部件领域占据先发优势。国内企业新松、地平线、寒武纪等，在激光雷达传感器、AI芯片等新兴技术领域也正在寻求突破。

可即便这样，中国与发达国家的技术相比相对落后，还处在发展阶段。

尤其在计算、视觉、语音、驱动等四个关键技术上，只有语音技术、视觉技术能跟国际领先技术不相上下，其它领域的差距比较明显。技术上的差距，导致中国在核心部件上仍然依赖进口，从而促使中国机器人的价格居高不下，产品缺乏竞争力。技术与成本相互掣肘，已经成为中国机器人行业发展的最大挑战。

笔者认为，除了在技术、硬件上的缺陷外，还有人才储备、社会基础设施、缺乏产品统一标准的原因。首先，人才的储备及质量决定了配送机器人技术的发展，决定它可以跑多远，续航多久，生产质量高低，

其次，社会基础设施的完善度，决定了配送机器人能否如其它交通工具一样正常上路，能否拥有法律法规的制度保障。最后，缺乏统一标准，许多实力良莠不齐的企业蜂拥而入，这将对我国机器人行业的发展产生消极影响，机器人产业化发展有待秩序化。

不过，《中国机器人产业发展报告（2019年）》报告指出，目前，中国机器人研发仍以突破机器人关键核心技术为首要目标，产学研用通力配合，初步实现控制器国产化。并将突破机器人关键核心技术作为科技发展重要战略，中国厂商攻克了减速机、伺服控制、伺服电机等关键核心零部件领域部分难题，国产正在崛起！

我国机器人行业需要更多理性的思考

“中国制造2025”的不断推进，我国制造业也在加速转型升级去适应新的市场环境。随着人口红利问题，机器人行业发展已逐渐成为全球新一轮科技和产业变革的核心。

在这样的市场趋势下，中国机器人行业也加紧步伐、开拓创新，确实取得了很多骄人的成绩。自2013年以来，我国机器人行业不断发展壮大，其平均规模增速达15％，平均增长率高达30％，截至2018年，我国机器人市场规模大约为90亿美元，连续六年占据全球第一大应用市场的位置。

事实上，随着我国机器人市场规模的发展，采购成本的下降，很多企业都会拼价格，这是很正常的商业法则，企业前期先靠低价售出产品快速占领市场，之后再通过其他方式盈利，但是在恶性的价格战背后，各企业靠什么去支持售后服务和研发创新的资金投入？

未来的智能制造生产模式将向柔性、智能、精细等方向进行转变，而机器人的市场发展在中间起着决定性的作用，因此我们不能盲目发展，需要更多的理性思考。

我们需要想想为什么提到国产，很多人的声音就是“便宜没好货”。要确保优质的服务和产品质量的关键就是利润，机器人产业的利润空间可以压缩但不能消失。在恶性价格战的博弈中，你拥有过硬技术的产品能完胜任何营销手段。毕竟机器人是一门多学科的综合性集成技术，不管企业做的再大再好，也不能将所有的东西全部包揽，因此企业需要做的是在机器人行业领域内的某一个分领域内做好做强。只有有了技术沉淀，国产机器人才能迎来更加良好的发展，更加广阔的市场前景。