春节假期上海与疫情相关投诉为消费者挽回金额194万元

受“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”影响，今年春节长假期间（截至1月30日上午10:00），上海市市场监管局投诉举报中心共接收投诉举报4605件，同比增长108.6%，其中与疫情相关的投诉举报2411件，为消费者挽回金额194.8万余元。
1月31日，(www.thepaper.cn)记者从上海市市场监管局获悉此消息。
在上述投诉举报中，涉及年夜饭问题的有493件，主要反映市民因担忧疫情传播，就退订年夜饭与经营者产生纠纷。由于舆论引导和宣传到位，经营者和市民都能比较理性地处理纠纷和矛盾，纠纷调解成功率相对较高（除了退款外，也有市民经协商同意将餐食打包带走）。
旅游服务、酒店住宿等退订诉求也相对集中，共有1448件，目前正由各区市场监管部门和消保委积极协调处理。
长假期间，涉及口罩等防疫用品涨价的投诉举报共有470件，涉及金额9.4万余元，市场监管部门每日均派监督员予以处理。针对肉蛋蔬菜涨价等问题，市市场监管局执法总队也正在积极调查处理。
长假期间，市市场监管局强化值守力度，加派12315热线平台值守人员，在接收登记投诉举报信息同时，还及时解答各类咨询1988件，切实做好宣传引导，助力营造人心安定、人人尽责、同舟共济的社会氛围。