督察组信访工作人员凌晨在忙什么？

时间：2021年9月15日0时08分
地点：中央第二生态环境保护督察组信访间

 
已是凌晨，中央第二生态环境保护督察组的信访工作人员白晶、张吉还在认真整理群众来信来电，仔细校对投诉信息。

受理群众信访举报是中央生态环境保护督察的重要内容，是开展“我为群众办实事”实践活动、推动解决群众身边突出生态环境问题的重要举措。

“我们对收到的每一封来信都认真梳理信息、归纳问题，接听的每一个电话都热情详细询问，及时做好记录，另外还要进行反复核对，确保群众反映的问题登记完整、准确。这项工作看似简单，其实费时间、费眼睛、费精力，但是我们始终把群众的生态环境诉求放在第一位，每天的工作时间服务于工作数量和质量。”白晶说。

群众的来信比较多，有的是手写的，有的写了十几页，有的附了很多的证明材料，需要信访工作人员耐心细心阅读，将群众反映的生态环境问题整理出来转交山东省办理。为确保当日信访件及时处理，尽快转办，确保第一时间回应群众生态环境诉求，信访工作人员每天都要工作到第二天凌晨，眼睛酸涩、腰酸背痛、脖子僵硬也顾不上。

中央第二生态环境保护督察组庄强 于天昊供稿