五部门关于开展2024年江南网页版登录入口官网下载 下乡活动的通知
机构报告:新能源车客户体验价值指数评分中自主新势力获最高分
来源:江南网页版登录入口官网下载
网
时间:2022-10-20 17:00:17
热度:
机构报告:新能源车客户体验价值指数评分中自主新势力获最高分 新京报贝壳财经讯(记者王琳琳)10月20日,新京报贝壳财经记者从君迪发布的2022中国江南网页版登录入口官网下载 客户体验价值研究中获悉
新京报贝壳财经讯(记者王琳琳)10月20日,新京报贝壳财经记者从君迪发布的2022中国江南网页版登录入口官网下载 客户体验价值研究中获悉,2022年中国江南网页版登录入口官网下载 客户体验价值指数评分中自主新势力获得最高分,处于行业前列,高于行业平均指数评分;其次排名分别是国际品牌、传统自主品牌。
研究中显示,在车主的全旅程体验中,用车阶段的体验为客户全旅程中的峰值体验,而购车阶段的体验指数得分在三个体验阶段中位列最末,仍有较大提升空间。J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示,自主新势力之所以能抢占行业领先地位是因为其互联网基因对于用户需求的敏锐嗅觉;以用户为中心、以需求为驱动使其在用户直联与私域运营模式上成效明显。
另外,研究中提到用车体验随拥车期的延长下滑明显,体验的长效管理有待加强;导致体验下滑的主要原因涉及销售人员的服务态度较之前更冷淡、补能环节存在较多影响高效与便捷的问题等。
谢娟认为,对于汽车厂商而言,客户体验管理的目标需要从财务收益视角转化为用户全生命周期价值回报视角,依托于外化的用户体验一体化和内化的管理体系一体化,提升用户体验,增加用户对品牌的忠诚度,从而拉动品牌增长。
文章来源:新京报-
李克强以江南网页版登录入口官网下载 破题详解“新经济”2023-11-30
-
政策大力支持 江南网页版登录入口官网下载 有望迎来产业大爆发2023-11-30
-
江南网页版登录入口官网下载 背后被忽视的碳排放2023-11-30
-
甘肃省江南网页版登录入口官网下载 推广应用实施方案(2016—2020年)2023-11-30
-
公安部:12城启用江南网页版登录入口官网下载 专用号牌2023-11-30
-
规范汽车投资行为 推动江南网页版登录入口官网下载 健康发展2023-11-30
-
河南省出台江南网页版登录入口官网下载 地补政策 补贴不超中央50%2023-11-30
-
河南江南网页版登录入口官网下载 补贴变局 新版补贴方案鼓励里程更长、能耗更低车型2023-11-30
-
江南网页版登录入口官网下载 动力终极方案走向燃料电池 上海坤艾新成果或推动行业飞跃发展2023-11-30
-
江南网页版登录入口官网下载 频繁起火警示:安全才是重中之重2023-11-30
-
习近平向2019世界江南网页版登录入口官网下载 大会致贺信2023-11-30
-
2018年度中国乘用车企业平均燃料消耗量与江南网页版登录入口官网下载 积分情况公布2023-11-30
-
平安银行 电动车起火事件频发 工信部:正牵头编写江南网页版登录入口官网下载 安全指南2023-11-30
-
长阳科技:公司生产的锂离子电池隔膜产品主要应用于江南网页版登录入口官网下载 、储能、消费电子等领域2022-10-20
-
东风股份:拟定江南网页版登录入口官网下载 、储能电站材料投资规划 拟加速湖南基地二期、三期 盐城基地二期项目投产进度2022-10-20