Lululemon以次充好、新能源车充电贵 “五一”消费维权类信息近千万条

　　5月12日，中消协发布《“五一”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。

　　整体来看，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条，日均信息量约164万条。监测期间，“消费维权”信息每日相关舆情数量较为均衡，假期首尾两日信息量较多，5月5日最多，为1858246条。

　　监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

　　具体来讲，在交通出行方面，舆情信息量假期首尾较多，4月30日信息量最多，为62032条。舆情信息主要聚焦在特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料以及高速服务区新能源车充电价格贵。

　　在产品质量方面，此类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关：一是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注；二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。中消协给出案例，lululemon因以次充好被罚。据“信用中国”网站消息，露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司因违反产品质量法第五十条(在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品)，被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。

　　在网络游戏方面，监测期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

　　在观光游乐方面，5月3日舆情信息量最高，为48619条。例如兰州野生动物园观光车侧翻以及天津一景区游乐项目故障游客被困等。

　　针对以上问题，中消协分析称，稳增长、促消费，是畅通国内大循环的关键环节、重要引擎。良好的假日消费体验，事关民生保障与改善，既有助于短期内稳定消费规模，同时更有助于未来消费的提质增效。

　　而今年“五一”假期消费“吐槽”信息集中的四方面议题中，“交通出行、网络游戏、游乐项目”三个假日消费场景的舆情聚集，说明假日消费供给还存在不足，相关主体对假日出行等公共服务供给数量与质量的矛盾、营销策略调整的合法合理性与消费体验感知间的矛盾等的把握和调整还有明显短板。

　　对此，中消协建议，相关主体应从立足发展质量，助推消费升级角度出发，加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐；从引导合规经营，提振消费信心角度出发，加强对网络消费服务特别是游戏服务行业的监督与监管；从压实安全责任，确保消费放心角度出发，强化人民生命、财产安全守护，防范遏制游乐场所安全事故发生。

文章来源：北京商报