国家邮政局：4月邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件

电车资源近日获悉，国家邮政局24日在官网发布关于2021年4月邮政业用户申诉情况的通告。通告称，2021年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件，环比下降31.4%，同比增长9.1%。申诉中涉及邮政服务问题的489件，占总申诉量的2.7%，环比下降32.7%，同比增长17.5%；涉及快递服务问题的17764件，占总申诉量的97.3%，环比下降31.4%，同比增长8.9%。

通告显示，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1500件，环比下降41.3%，同比下降38.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的37件，占有效申诉量的2.5%，环比下降36.2%，同比下降31.5%；涉及快递服务问题的1463件，占有效申诉量的97.5%，环比下降41.4%，同比下降39%。

此外，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.4%，对邮政企业有效申诉处理满意率为100%，对快递企业有效申诉处理满意率为97%。邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有3件，与去年同期相比下降42件。邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有40件，环比减少35件。

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