央视315晚会上榜车企：宝马、福特汽车、英菲尼迪

在刚刚过去第38个国际消费者权益日，暨一年一度的央视3·15晚会以"提振消费 从心开始"为主题，对包括科勒卫浴、智联招聘、360搜索、瘦肉精羊等九大方面进行了曝光，其中车企方面有宝马、长安福特及英菲尼迪三家车企上榜。

宝马4S店：违规抓取客户人脸信息

据央视“3·15”晚会报道，记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，该系统在未经过本人的允许下，自动将人脸识别信息录入系统，从而获得当事人的相关个人隐私。而其中没有一个商家明确告知客户，征得同意更是无从谈起。

其中，晚会共报道了三家公司商店安装的人脸识别摄像头，分别为无锡宝马汽车4S店，港汇恒隆Max Mara专卖店和科勒卫浴的万店掌公司的摄像头。

据悉，顾客只要进入一家宝马4s店被录入人脸后，系统便会自动记录其去过每家店的时间、频率等。而当顾客在宝马4s店内咨询车辆后，通过系统便可自动查询该顾客曾经在A店咨询的车型、报价等信息，而待顾客到达B店后，B店的工作人员就会对该顾客所中意的车型、预算以及上一家店的报价等信息了如指掌。

 图片来源：央视3·15晚会

根据国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。而在今年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。

福特汽车：车载变速箱进水生锈

根据315栏目组调查，翼搏与福克斯的集雨板存在问题，车主洗车时水通过集雨板上的漏点可能进入变速箱，致使变速器进水生锈。而更令人气愤的是，这个问题长安福特事先早已知情，并且有了解决方案，在2020年3月就将维修方案通过内部通告的方式告知全国经销商，但却对车主三缄其口。

按照长安福特的解决方案，4S店会在维修时悄悄进行补救，不过是将变速箱进水生锈的责任推到车主身上，蒙骗车主自费维修，而正常使用的车主，并不知道这个安全隐患。

据晚会介绍，2020年7月，安徽宣城车主王先生开了六年一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。“这个车有时候感觉它像疯了一样，有的时候加不了档，有的时候又减不了挡。”车辆出现问题后王先生将车送往芜湖福禧4S店检修，4S店称由于进水导致变速箱生锈。

尽管王先生表示自己的车辆只在市内正常行驶，并未涉水，但是在4S店的说辞面前，只能自费维修。由于车辆已经超过质保期，这次维修王先生花费了1.6万多元。

 图片来源：央视3·15晚会

而事实真相却是部分福特汽车车型搭载的干式双离合变速箱存在设计缺陷，雨水从发舱进入后，再从发动机与变速箱接缝处渗入。

对此，当晚@长安福特汽车公司发文回应称，会对存在此问题的变速器提供免费维修，确保客户满意，并将及时通报此事解决进展。

 图片来源：长安福特

此次315晚会的曝光对于福特汽车来说，称得上是致命一击，不仅本就一直堪忧的口碑问题雪上加霜，而且销量下滑、净利润亏损的局面或将进一步加深。

英菲尼迪：QX60变速箱存在问题

据315晚会报道，多名英菲尼迪QX60车主的变速箱异响、抖动问题频发，甚至有车主的车辆在高速上突然抛锚，时速100公里时突然失去动力，踩油门一点都没有动力输出，但是转速表转速还在动，而这些问题即便多次更换变速箱后仍然得不到彻底解决。且一旦过了质保期，当上述问题再现时，4S店给出的方案还是更换变速箱，不过需要自费更换了。一般更换一个变速箱的费用为14万-15万元。

高额的更换费用让车主反复向4S店讨要说法，英菲尼迪的4S店承诺给车主延保十年。但是要求车主和4S店签订一份保密协议，承诺不能找媒体反映问题。而且延保期限也取决于维权力度。

据315栏目组调查显示，有英菲尼迪QX60车主表示，“闹得凶就长一点，闹得少就短一点，不闹就不延保。”

 图片来源：央视3·15晚会

针对315晚会的曝光，当日晚间，英菲尼迪发布声明表示，高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况，欢迎广大消费者及媒体的监督。

 图片来源：英菲尼迪

英菲尼迪是日产旗下的豪华品牌，2014年与东风合资成立了东风英菲尼迪汽车公司，正式宣布英菲尼迪品牌国产。国产以来，热销车型为英菲尼迪Q50L和英菲尼迪QX50两款合资SUV车，而被315点名的英菲尼迪QX60也是一款中大型SUV，售价区间为47.98-56.98万元。

不过英菲尼迪在中国汽车市场的存在感并不强，销量数据并不乐观，且英菲尼迪在豪华品牌阵营的排名不断下滑。2020年，英菲尼迪全年销售28780辆，同比2019年的42898辆，暴跌32.9%。今年1月，QX50和Q50L两款车型的销量也甚是惨淡，分别为170辆和23辆。

此次被315晚会点名曝光，对于英菲尼迪来说，或许日子会更不好过，甚至还有可能黯然退出中国市场。

央视315晚会一年一度，集中曝光各个行业隐存的各类问题，对于广大消费者来说是大快人心的好消息，对于各行业商家来说，那肯定是苦不堪言。或许也因为央视315晚会的影响力及辐射面之大，才使得每年315之前各行各业都在“偷偷摸摸”的整改，在今年315之前更是有多个车企进行了大规模召回。

而问题也恰恰在于此，为什么总是要等到被曝光的那一刻才承认并公开自身产品所存在的问题，才会想着认真进行处理呢？只有一直以真心对待每一位顾客，对待每一起问题，才能赢得消费者的信赖，否则终究只会自作自受。