特斯拉初步回应“天窗飞了”：该车曾更换过车顶玻璃

近日，一辆黑色特斯拉在行驶中车辆天窗突然飞起的视频引发关注。南都记者了解到，11月22日，特斯拉回应此事称，经初步调查，该车辆曾在第三方授权钣喷中心进行过车顶玻璃的更换。

视频显示，一辆黑色轿车向前行驶过程中，一板状物体突然脱离车顶，翻滚数圈向后飞起，视频中有人称“天窗掉了”。针对该视频，特斯拉官方微博@特斯拉客户支持发博称：“我们已第一时间和该车车主取得联系并在帮助车主尽快解决问题。经初步调查，该车辆曾在第三方授权钣喷中心进行过车顶玻璃的更换，事件发生的原因我们正做进一步调查。”据特斯拉官网介绍，申请特斯拉授权钣喷中心的运营团队需要接受 Tesla 的专门培训（免费和非免费）并且达到合格要求。“Tesla 授权钣喷中心均须通过严格的培训和评估，以提供最高标准的服务。”

南都记者注意到，今年以来，特斯拉已出现多次故障问题。10月23日，市场监督管理总局通报，特斯拉汽车（北京）有限公司自即日起召回部分进口Model S、Model X电动汽车，共计48442辆。此次召回范围内的部分车辆前悬架后连杆及后悬架上连杆存在发生事故的安全隐患，特斯拉将免费更换配件。

今年9月，一名特斯拉车主称，其登陆特斯拉App却发现被“串车”，App上显示的车辆不是自己的。针对此事，9月15日，“特斯拉客户支持”官方微博回应称，经过彻底调查，这是维修工作人员在更换车载电脑时错误地输入了相近的车辆识别号，导致信息错配。

今年8月，浙江温州发生一起车祸，涉事车辆是一辆国产特斯拉Model3。驾驶员称，车辆失控突然加速，刹车失灵撞掉收费处栏杆，冲入了停车场。事故导致车辆损毁严重，车主经过数小时抢救保住了性命。针对该起事件，8月19日，特斯拉客服人员曾回应南都记者称，目前服务中心正在跟车主方对接，事故具体原因将与车主本人沟通。上述客服人员还表示，车辆本身没有问题，不踩错加速和制动踏板，一般不会出现这个现象。

今年5月，特斯拉还曾因“特斯拉App大面积宕机”登上热搜。多名网友称，App宕机导致无法开走车辆。对此，“特斯拉客户支持”微博账户回复网友称，“很抱歉给您带来不便，目前核实到刚刚由于系统服务器故障，导致手机App无法直接控制。目前已修复完成，请您再次尝试启动车辆，感谢您的反馈。”